1.3.2　电商

因本书主要介绍B2B电商推荐策略及智能营销策略相关的内容，故本部分对电商的商业价值仅通过《京东&尼尔森：用户生命周期运营白皮书》里的专题案例“某婴儿尿裤品牌C2M产品定制，提升潜力客户到引入期的转化效率”，说明电商有哪些商业价值，案例内容如图1-5所示。

图1-5　专题案例

该案例通过对用户生命周期进行划分，对不同生命周期的用户挖掘特点并触达不同的策略，满足用户不同的兴趣偏好，通过站内、站外等渠道实现品牌效率提升。

如图1-6所示，电商平台的用户生命周期一般可分为认知期、吸引期、引入期、成长期、成熟期、衰退期和沉睡期。不同公司的不同业务线对生命周期的划分有所不同，不同生命周期的用户定位、触达策略也有所不同。本书分别在第14章、第17章的案例环节详细介绍相关内容。

图1-6　用户生命周期划分&定位&策略