更新时间：2020-04-29 16:14:52
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内容提要
第2版前言
第1部分 电信运营战略
第1章 导论
1.1 运营管理概念及其发展
1.2 电信业及其发展
1.3 学习电信运营管理的目的与方法
思考与练习题
案例讨论
第2章 电信运营企业
2.1 电信企业的分类与特点
2.2 电信运营企业组织结构
2.3 电信运营企业的边界
第3章 电信运营管理基础
3.1 电信企业的运营战略
3.2 电信运营企业的内部资源管理
3.3 电信价值链分析与管理
3.4 电信运营企业的技术与研发管理
3.5 电信运营企业的项目管理
3.6 电信运营企业的质量管理
第2部分 电信网络组织
第4章 电信网规划基础
4.1 电信网概述
4.2 电信网规划基础
4.3 常用的预测方法
4.4 电信网络优化与经济评价
第5章 电信网络组织与管理
5.1 电话通信网的组织与管理
5.2 数据通信网的组织与管理
5.3 移动通信网的组织与管理
5.4 物联网和泛在网
5.5 网络安全
第6章 电信网络运行维护管理
6.1 电信设备管理概述
6.2 电信网设备的磨损
6.3 电信网设备的故障与维修
6.4 设备的改造与更新
6.5 电信网设备的综合管理
第7章 电信网的互连互通
7.1 电信管制概述
7.2 电信网间互连管制
7.3 电信运营商网间互连协议的内容
第8章 电信网络的国际化运营
8.1 电信全球化背景
8.2 我国电信运营企业早期国际化阶段回顾和国际化运营现状
8.3 我国电信运营企业实施国际化经营战略
第3部分 电信业务管理
第9章 电信业务设计
9.1 电信业务概述
9.2 电信业务价格
9.3 电信业务创新
9.4 电信业务运营模式
第10章 电信业务流程再造
10.1 业务流程再造概述
10.2 电信运营企业实施BPR的动因
10.3 电信运营企业成功实施BPR的保障
第11章 电信业务支撑系统
11.1 电信综合营业系统
11.2 电信计费与账务系统
11.3 电信客户关系管理系统
11.4 电信企业的信用管理
第12章 电信业务供应链管理
12.1 供应链管理概述
12.2 电信业务外包
12.3 供应链绩效评价
第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
13.1 虚拟电信运营商
13.2 虚拟电信运营商的运营模式
13.3 虚拟电信运营商的风险规避策略
13.4 虚拟电信运营商的成功案例
第14章 电信全业务运营
14.1 我国电信市场发展与竞争格局的演变
14.2 国外电信运营商全业务运营经验
14.3 我国电信运营商全业务运营策略
