第1部分 电信运营战略

获得竞争优势

生产率是生产系统产出与投入的比率，是企业竞争力的核心。在经济全球化背景下，生产资源的有效管理是关系企业战略发展和获得竞争优势的关键。企业运营管理就是面向企业生产资源的管理活动。通过运营管理设计并控制企业生产系统，企业可以在产品或服务的生成过程中，有效利用各项资源，提高服务质量和生产率。本部分在回顾运营管理发展历史的基础上，着重阐述电信运营企业和电信运营战略的基本问题，并介绍电信企业运营管理中的技术与研发管理、项目管理、质量管理等相关内容。