第三节 本书的结构与章节安排

本书共有九章。

第一章是导论，先介绍本书的写作背景和所研究的问题，简明扼要地梳理物流管理科学、经济学和社会学劳动过程理论的研究思路，并分别阐述其优势与局限，紧接着介绍本次调查采用的方法。

第二章围绕合同论题，探讨经济学在该论题上的重要观点，阐述其优点和不足，并指出社会学在合同研究论题上的学科优势，随后建构一个服务合同约束软化的分析框架。

第三章是全面介绍桥东点部的主要情况，由四个部分构成：一是组织架构，包括组成人员、规章制度；二是业务拓展，交代桥东点部的主要业务情况；三是快递员情况介绍，包括入职培训、收入构成、职业晋升、工作风险和奖惩机制；四是呈现快件流动的过程，由于资料限制，只介绍快件从中转站到点部再到客户的过程。

第四章是探讨快递员和公司的制度联结，分为两个部分：一是介绍公司管理与快递员协同派送的联系机制，呈现出理性化的公司管理与快递员的人际协作的无缝对接；二是呈现公司对区域划分的调整，以及快递员如何应对区域调整和处理问题快件。

第五章围绕快件派送话题展开讨论，将快件派送分为在路上和在送的环节中两个阶段。在路径优化上，快递员发展出常规路径、例外路径、循环路径和权变路径四种模式；在派送优化上，发展出正式派送、逆向派送、虚化派送、托管派送和代管派送五种模式，其中后面四种是对服务合同的软化。服务合同软化带来的是派送风险的大幅提高，而快递员从服务态度、服务质量和服务规范三个方面来防控风险。本章最后探讨熟人关系在提高效率和降低风险方面的重要性。

第六章则以快件收取为话题展开讨论，将快件收取分为在路上和在收的环节中两个阶段。在路径优化上，快递员发展出常规路径、例外路径和循环路径三种模式；在收取优化上，发展出正式收取、虚化收取、逆向收取、托管收取和代管收取五种模式。与派送环节稍有不同，在正式收取环节，快递员通过熟人关系适当地将一部分快递劳动委托给客户来完成，而其他四种收取模式则有效软化了服务合同。

第七章是探讨熟人关系的建立、维护和强化的一般过程，以及面对服务纠纷时快递员是如何通过熟人关系来化解的。此外，本章还以“熟人”为关键词，分析这类本土词在构建社会学话语体系中的重要作用。

第八章是对实地研究的补充。以往的实地研究在分析资料时偏重经验整体，提供资料的被访者是作为一种模糊形象而出现的。本章则选择一个快递员作为典型，来描述一线快递员的日常工作，弥补实地调研中的局限。

第九章是结语，探讨服务合同约束软化与既有文献之间的联系，反思不同学科解释思路的差异，最后探讨社会学视角在行业研究中的可能与可为。

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[1] 李芏巍（2017）梳理了我国快递市场发展的四个阶段。一是起步阶段，市场从政府垄断到开放，主要竞争者与政府相关，这个阶段的服务种类有限且水平不高；二是积累阶段，市场分散且竞争加剧，产品质量提升与同质化现象并存；三是集中阶段，行业开始整合，主要竞争者开始瓜分市场，不同竞争者的产品定位差异显现；四是联盟阶段，各大竞争者开始形成联盟，并向邻近市场扩散。

[2] 这种情况主要发生在以加盟制为主的快递公司，由于客户市场、快递服务和物流网络的相似性，这些公司为竞争客户市场而大打价格战。

[3] 京东配送机器人是由京东研发的用来为客户配送快递包裹的智能机器人，具备高负荷（最多可达200千克货物）、全天候和高智能（能自动停靠配送点和规避路障）的优点。这种配送模式对地理条件和客户分布情况有很高的要求，只能在有限范围内完成配送任务。

[4] 本节主要是文献回顾，为与文献保持一致，交替使用快递配送、快件派送（派送快件）。在本研究中，则视语境交替使用快件派送、派送快件。

[5] 物流管理科学是一个比较宽泛的范畴，细分的话，包括计算机科学、网络安全和管理科学等。此外，该领域的文献很多，本书不可能全部涉及，在整理、分析文献时只选取了有代表性的论点，有兴趣的读者可以根据本书提供的部分文献来找寻更多的资料。

[6] 合同、契约和合约概念是新制度经济学和经济社会学常用的学术概念。由于学科差异以及不同学者的研究偏好，有些学者习惯用“合同”，而有些学者则倾向于用“合约”或“契约”。在本书中，除引述其他作者的观点时以原作者所用概念为准外，行文中一律用“合同”一词。

[7] 2019年6月16日，国务院办公厅下发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确提到家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准扶贫、保障民生有重要作用。

[8] 快递爆仓指的是，点部在一段时间内突然收到很多快件，来不及分拣，更没有办法将快件及时送出去，最终导致快件滞留在中转站或快递点部。爆仓的原因有很多，如恶劣天气使交通瘫痪，影响快递物流的正常运行，在网购高发期订单爆炸式增多。为应对爆仓，不少公司在重要节假日的前三四个月就做预案，包括增加人手、改进派送方式、延长派送时间和加大 对派送的激励力度等。速安快递公司面临的爆仓难题没有通达系公司明显，后者与大量电商合作，而速安快递公司遇到的难题是过春节时其他快递公司放假，那时就面临更多的快件派送需求。

[9] 说它是一个普遍性问题，是基于两个考虑：从理论上看，是结构与行动关系的具体化，以往的讨论将其区分为社会结构制约与行动者自主选择两个层面；从现实看，它牵涉很多议题，就像城管在执法时需要考虑执法风险和城市治理任务的完成。

[10] “我看人看我”部分受费孝通先生一篇文章的启发。在实地研究中，研究者不能光顾着收集资料，还要反省自己的角色对被访者的不同影响。这种角色又分事实角色和想象角色，后者是被访者对研究者的角色想象，而这种想象很可能会引发被访者言谈和行为举止的改变。

[11] “没有访谈”的准确含义是说，我们做深度访谈时要做到形散而神不散，不要拘泥于一定要将地点定在会议室这类正式场所，不要满足于拿着访谈提纲和录音笔问对方，在田间地头、街坊小巷研究者随处都可以展开访谈，要将访谈的主题融入自己的头脑中。