1.2.1　非商业价值

随着互联网的发展，用户增速放缓，存量用户的价值越来越重要，深耕存量用户并对流失用户和沉睡用户进行召回已成为平台再一次面临的考验，如何让平台用户活跃并留存成为平台健康发展的核心要素。

消费者的生活习惯已被互联网改变，足不出户完成吃、住、用已成为新常态，消费者在选择的渠道上越发多元，各大平台竞争力越来越明显。如何精准识别出消费者的诉求已成为各大平台竞争的一个核心产品能力，因此需要对用户进行精细化运营，让平台更懂用户。通过大数据分析对用户进行深度洞察，掌握消费者的行为规律，为每个用户匹配定制化的增长策略，真正实现科学地管理、运营用户，进而提升用户对平台的黏性和依从性，打造符合用户心智的产品，深度促进用户转化渗透，这就是策略的价值。

也就是说策略的非商业价值更多的是体现用户价值，挖掘用户诉求，实现消费者分层管理，助推平台挖掘增长潜力，实现流量运营到用户运营的转化。

通常用户分层是通过用户生命周期来划分的，不同平台划分的方法有所不同。某平台用户分层涉及两个数据指标——每个用户分层的用户数及GMV产出。

如图1-2所示，根据用户数与GMV的关系可知，成熟期的用户数占比很少，但这部分用户对应的GMV产出却是最大的，也就说人均客单价很高，这批人群对平台来说是高净值用户群体。这也证明了用户对平台的黏性越强，平台收益就越大，所以策略产品经理要做的事情是在不同的场景下（内容生态、智能服务等模式）持续输出适合不同人群的策略，让用户都向成熟期发展。那么，策略的非商业价值为什么是促活和留存？因为促活和留存是漏斗数据中的过程数据，而未来要实现的目标仍旧是带来GMV的提升（即商业变现）。而用户习惯养成是个长期的过程，此阶段属于“养用户”。

策略的另外一个非商业价值便是获客，用户从哪儿来，用户在哪，哪些用户的特征与平台的特征相匹配，这都需要策略产品经理输出策略来解决，只有不断地获得精准的客源，才能使平台获得更大的市场份额。

图1-2　用户分层：用户数与GMV的关系

用户怎么养？经常会听见“人”“货”“场”这样的关键词，实际上就是人与货通过一定关系匹配后在某个场景下实现价值最大化。以电商平台来看，在“人”的方面，只有持续、精准地触及和吸引用户并带来转化，才能确保收益最大化；在“货”的方面，只有深入洞察不同用户分层群体的需求和差异，才能以用户需求驱动货的创新与迭代；在“场”的方面，不同渠道的用户特征存在差异，基于场的定位可以实现线上线下全渠道的精准触达。