与客户交往礼仪

与客户交往的原则：不卑不亢，平等互利。

与客户见面礼仪

● 上门拜访客户一定要预约，且一定要如约准时到达。

● 初次见客户应主动自我介绍。

● 若客户对象为女士，不要主动握手，而是等候对方伸手。

● 主动递送名片。将名片双手正方向递送给对方。

● 接到对方名片后，要认真看一看，然后放好，给人以尊重的感觉。千万不能将收到的名片随手放在一边，以免将名片落下，那样将会极为尴尬。

● 如果对方没带名片，要客气地征求其是否方便留微信、电话或其他联系方式的意见。

● 如果客户来你所在的企业做客，你应到门口或前台迎接。乘电梯时，你应先进后出，站在离电梯楼层按键近的位置，为客户上下电梯控制按键。

接听客户电话礼仪

● 电话铃响起要尽快接听，铃响最好不要超过三声，超过三声后接听，要说“抱歉”。

● 电话应设置留言功能，便于客户与你保持口头沟通。对客户留言要及时回复。

● 对客户交代的事宜要做好记录，对重要事宜应通过书面方式予以确认。