第二章 互联网金融平台的规划与运营

互联金融网站内容与产品定位分析

2015年7月18日，央行联合十部委发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，明确规定，P2P平台必须定位信息中介，不得提供增信服务。作为纯信息中介平台，内容为连接用户的最主要媒介，内容的展示是否高效直接影响着用户对平台的感知，因此找准网站内容及产品的定位，为目标用户提供专业化、垂直化的信息中介服务才是最重要的。在网站建立初期或网站改版前，通过对目标用户做针对性的分析，为产品和内容策划人员等提供目标性的引导是很有必要的。研究可通过平台的实际需求出发，对互联网金融行业、P2P行业、竞争平台及平台自身用户等多个层级的用户进行调查分析，找到主要的用户群体特征，再根据用户群体特征，策划出符合目标用户胃口的网站展示风格、信息架构、展示内容及产品组合等。一般来说，简单用户分析主要有以下内容。

用户自然属性分析

用户自然属性属于用户较为静态的特征，一般较为稳定，2～3年内不会有较大的变动。通过简单的用户属性分析，就能迅速了解用户基本情况，大致找到我们网站该服务的人群分布，如年龄构成、男女比例、地域构成、职业属性、受教育程度、婚姻、收入构成……

用户行为属性分析

用户行为属性分析是最主要的分析内容，通过用户行为分析，我们能找到用户最关注的内容、最喜欢的产品，从而有目的调整网站内容及产品去迎合用户的行为，如用户选择互联网金融的原因分类占比、关注的内容占比、用户使用终端占比、渠道来源占比、投资金额占比、访问时间、访问频率……

用户业务流程分析

用户自然属性及行为属性分析主要以单个事件分析，而用户业务流程分析是一连串的事件结合而成的线性分析，分析流程更为复杂，难度更大，但分析的意义也非常重大，其被广泛用于网站主要业务流程优化参考（平台可通过业务流程分析找到业务流程中影响转化率的主要因素，有目的性地优化该因素）。例如，用户充值的业务行为分析，需从其进入充值页面—选择充值方式—输入充值金额—充值成功，一步步分析，最终获得完整的业务流程分析；例如，用户注册流程分析，需从用户来源渠道→注册页面→注册表单填写→获得验证码→输入验证码→注册成功→实名认证→认证成功，一步步分析，最终得到完整的业务流程分析。