第3章 投诉
整个下午都非常平静，夏季的下午也是路上行人最少的时候，上班的上班，在家睡觉的睡觉……路上几乎能看到的就是这些五颜六色的骑手。骑手们也懒懒散散，没有了中午时的焦急万分，偶尔七七八八成群玩手机、偶尔一两辆外卖电动车穿行……
李然在下午三点左右吃了点自带的盒饭，说是盒饭其实就是自己煮的菜饭。天气虽然热，不过还好老天没有夺走这碗饭还能吃，有时有点变味了只要不太重还是会不管三七二十一吃下，因为时间还很长要保持体力！大部分外卖员是在就近的小店里吃点快餐或者面食，偶尔几个舍得的还会吃个猪脚饭等等！一家便利店门口，四五个外卖员围在一起，有男有女，餐桌是外卖箱，几份小菜几盒米饭，伙食看上去还不错，这是一个小圈子拼团的效果……旁边一个人的李然显得有些格格不入了，自己也感觉有点不自在，加快速度吃完赶紧简单收拾了下陆陆续续都回到了刷手机的时间……
下午一直到六点左右李然断断续续跑了几个单子，有远有近。紧接着就是“晚高峰”的到来，晚餐时间是比午餐时间要忙一些的，外卖员也稍微多一点，下班了兼职的七点左右也就出来支援了。
“喂！你好！”
“我的外卖怎么还没到啊！还要多长时间，我都饿死了！”
“你是哪里？”
“星月小区的，2号楼……我点的外卖离我这也就2公里，怎么半个多小时还没来到？”
“不好意思，刚刚转给我的单子，稍微等下，马上到了！”
“还要多长时间？都已经超时了，我有胃炎，饿出病了你给我治！……”
“三分钟，马上到你小区了，麻烦你在门口接一下！”
“你到了给我打电话！放门口不要敲门！”
“好，挂了！”
李然挂断电话，口吐芬芳，心里安慰自己‘什么人都有，送完结束，以前和人家争辩换来的是投诉、退餐、差评，到最后罚款是自己，还耽误时间，毕竟在这里没有人会和你讲道理，平台？想多了！罚款时平台可从不打招呼也没有少扣过一分钱，罚的钱在哪？谁知道呢！这也是很多外卖员们闲聊时的话题，有的人说在站长那里，也有人说平台扣了，也有说是承包的老板拿的……’这些对于正在送单的骑手们来说似乎并不重要，有句话叫：“你不做，有的是人做！”看看罚款的增加、单价的降低、时间的缩短，不仅没有让行业走下坡路而且外卖员和外卖商家不断在增加，外卖平台也在增加，这又是为什么？不言而喻！
有些是外卖员们知道的，有些是想不到的，毕竟二八法则也是看高了，人性使然生活使然。
几分钟很快，但又很慢，李然到了门口打了两个电话都没人接，有些着急了，“砰砰砰”敲门声。手里电话还在打，敲了几次门电话通了，“您好，您外卖到了！”
门开了，“敲什么敲！小心我投诉你，不是告诉你放门口不要敲门……”
“打你电话没接，我时间来不及……”
“放门口不就好了，把我家小孩吵醒了投诉你，还超时，看都几点了……”
“你看还有5分钟……”李然将手机向前伸出示意给对方看看时间，另一只手始终伸出拿着的外卖，客人一直不接，看到时间一把抢过外卖，撂下一句话‘等着投诉吧！’李然在对方抢走外卖后转身就走，身后门‘砰’一声关上……
李然下楼转身上车没有丝毫迟疑，现在手上还有十几单没有送，这样一耽误超时是毫无疑问的了，只是会超时几单的问题！没有了时间概念，似乎完全忘记了刚才插曲，这样的插曲在短短半个小时内发生了四次。李然没有时间思考，全力前进，麻木的听着对方的指责和审问，像一个机器一样重复道歉递出转身就走……
当然也有好运的时候……
“您好！您的外卖到了！”
“哦！你在哪？我没看到……”
“我在楼下，现在上楼……”
“那你在楼下等我，我现在下来，正好我要出去！”
“额！好，多久下来？”
“现在，往下走了！”
李然来回踱步，四层楼并不高，正常来说一上一下自己只要一分钟或许还不到，客户下楼一分钟应该也差不多，小李心里盘算着！
“你好！是我的外卖吗？403的……”
“对的！您手机尾号是？……”
“****”
“对的，给！”
“好！谢谢！”
“唉，小哥……”李然刚要走又被叫住，客人上前递出一个袋子道：“这个给你吃吧，我朋友约我吃晚饭，这个米线不吃明天就不能吃了送你了，点心和奶茶我留着……”
“谢谢……”李然接过外卖，面对这意外之喜连声道谢，打了招呼疾驰而。
八点半左右，李然坐在公园的花坛上，吃着米线玩弄着手机，果然一个投诉扣了钱，另外还有两个好评！一个投诉被截屏发到群里，不一会群里炸开锅，你一句我一句，全是吐槽的。
“这个人前两天也给我一个差评！”
“我也是！”
“还有我！”
……
“你们算运气好的，我上周给他送到，放门口电话没打通也没敲门就走了，后来说没收到餐，投诉我还要我赔钱，唉！平台罚了钱，扣了分，还赔了餐钱……”
“没拍照片吗？”
“拍了，没用，平台说门头要清晰，我的照片看不清门牌号，他那个老小区就没有门牌号，最后只能认栽……”
“好了，大家发的我已经看到了，我们会处理的，对这样的客户以后谁接了单子和我说下！大家辛苦了！”群管理回应道。
风波不大，毕竟这种恶劣事件屡见不鲜，爆出后确实会有人处理，以后不会再吃亏了，只不过之前吃亏的只能自认倒霉。大概十点多钟，李然换了个满电的电池下线回了住处……