1.3　研究问题、思路与方法

1.3.1　研究问题

现有作业工具设计专注于解决与安全、人机工程学、效率、易学性和易用性相关的问题。这种以现存问题为导向的设计思维试图规避潜在的负面影响。例如，通过消除使工人不适或与分心相关的因素，降低妨碍工人完成工作的健康风险。然而，根据Herzberg的激励保健理论（Herzberg、Mausner和Snyderman，1959），消除作业工具现存的问题只能达到一种中立的“没有麻烦”状态，而唤起令人向往的工作幸福感则超越了消除负面影响的范畴。

为了激发有意义的工作体验，作业工具的设计需要一种以新的可能性为驱动的方法，而不是立即沉溺于识别和解决现有问题。这需要设计过程从定义高层次目标开始，进而探索新的机会（Hekkert和van Dijk，2011；Desmet和Hassenzahl，2012）。聚焦体验的设计领域，例如情感设计（Desmet、Porcelijn和van Dijk，2007）、体验设计（Hassenzahl，2010）、为幸福而设计（Desmet和Hassenzahl，2012）、积极设计（Desmet和Pohlmeyer，2013）、为有意义体验而设计（Jensen，2014）等，通过将深刻的体验设计目标置于实用需求之上，开启了一种新的创意设计理念。这种“体验优先”的设计思维在消费产品领域，特别是在休闲和娱乐领域的设计中已经产生了深远的影响（Bargas-Avila和Hornbæk，2011；Gruber等人，2015）。

根据上述研究，本书旨在将体验设计从企业对消费者的商业模式（B2C）引进至企业对企业的商业模式（B2B），从怡情类消费品转向专业作业工具。本研究属于设计研究领域，旨在将聚焦体验的设计思想和实践作为新设计知识创造的基础与来源。以芬兰B2B重工业为特定研究背景，本书聚焦体验设计的两大挑战：什么是幸福感愿景下的工作体验设计目标，以及如何通过设计作业工具或与工作相关的服务唤起目标锁定的积极体验。

针对以上两大挑战，本书将体验设计目标（experience design goal）定义为产品或服务预设的情感或有意义的关系。体验设计目标描述了设计产出的享乐幸福感体验和至善幸福感体验（Desmet和Hassenzahl，2012；Mekler和Hornbæk，2016）。理想情况下，一个定义成功的体验设计目标应该演变成具体的设计属性与特征以唤起预期的体验，应该向整个设计团队传达明确且有针对性的体验信息，以便团队能够致力于该目标的实现（Kaasinen等人，2015）。此外，本书将体验设计目标实现定义为设计过程中从目标到具体概念的演变。

本书以设定与实现体验设计目标作为一种可能性驱动的方法来探索工作积极体验设计。具体而言，本书探讨了：体验设计目标拓展已有设计机会空间的潜力；设定工作积极体验设计目标的方法；在工作中唤起自豪感的设计策略；体验设计目标在不同设计阶段中的功用；工作体验设计目标转译为具体的设计概念。表述如下：

①有意义的工作体验设计目标如何扩展专业工具的设计机会空间？

②如何在以体验为中心的作业工具设计实践中设定工作体验设计目标？

③设计师如何从抽象的工作体验设计目标跨越到具体的设计概念表达？

④工作体验设计目标如何在体验设计的不同阶段帮助设计师？

⑤工作体验设计目标为何以及如何作为创造性设计工具？