1.1 电子商务的概念

20世纪90年代初，电子商务的概念开始在我国传播，庞大的人口基数、日益增长的网民规模、不断发展的电子信息技术为电子商务在中国的发展奠定了良好的基础。进入 21 世纪，伴随中国现代服务业浪潮的再度兴起，电子商务发展的主导力量从开始的 IT 企业向传统产业转移，逐步形成以大企业为主导的电子商务发展格局。新技术应用日益深入，新型资源要素重要性逐渐凸显，新模式、新业态层出不穷。电子商务有效拉动了零售、物流、快递等产业的高速发展，并成为我国经济增长的新亮点和新动能。那么，究竟什么是电子商务呢？

1.1.1 电子商务的定义

提及商务，一般泛指一切与买卖商品和服务相关的商业事务或经营管理活动。那么，电子商务又是指什么呢？是简单的“电子+商务”吗？基于自己所处的地位和对电子商务参与的角度，学术界、社会组织和政府机构针对电子商务的定义给出了自己的观点，本书撷取精华，以帮助初学者理解其基本内涵。

1.学术界对电子商务的定义

1996年，美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在其专著《电子商务的前沿》一书中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者对降低成本和提高效率的需求。这一定义也适用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来说，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。”

1997 年，西安交通大学李琪教授出版了电子商务专著《中国电子商务》，在其中将电子商务的定义分为广义和狭义两种。广义的电子商务指使用各种电子工具从事商务活动。狭义的电子商务指主要利用互联网从事商务活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

淘宝大学 2012 年编写的《电商运营》一书中对电子商务有这样的描述：电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括国家信息基础设施（NII）、全球信息基础设施（GII）和互联网（Internet）等现代系统。狭义的电子商务是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这种表现媒介和形式上。

2.社会组织和政府机构对电子商务的定义

1996年，电商先驱公司IBM提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念。到了1997 年，该公司又提出了 Electronic Business（E-Business）的概念。IBM 认为，电子商务（E-Business）是在互联网等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。

这一定义包括 3 个部分——企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。它强调这3部分是有层次的：只有先建立良好的企业内部网，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到企业外部网，最后扩展到电子商务。

1997年11月6日—7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，提出了关于电子商务的权威定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。电子商务从技术方面可以定义为：一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）及自动捕获数据（条形码）等。

1997年，美国政府在《全球电子商务纲要》中将电子商务定义为：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。

在 2019年 1月 1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》中，中国政府将电子商务定义为：电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

综上所述，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用互联网及先进的现代通信技术进行的各项商业贸易活动。

作为一种新型的商务模式，电子商务有广义与狭义之分。广义的电子商务泛指利用各种电子工具从事的商务活动，狭义的电子商务是指主要利用互联网进行的商务活动。人们一般理解的电子商务是指狭义的电子商务。无论是广义还是狭义，电子商务的概念都涵盖了两个方面的内容：一是互联网这个平台，没有互联网，就称不上电子商务；二是通过互联网完成的一种商务活动，即电子商务虽然是在互联网上进行的，但是归根结底依然是一种商务活动。

显然，电子商务是人们追求较高工作效率的产物，也是一种新的经济形态，其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，即交易双方借助现代信息与通信技术支持商业流程及商品或服务的交换，实现商务活动各阶段的电子化，从而达成减少人、财、物等资源的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的目标。

1.1.2 电子商务的特征

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，依托现代信息技术和网络技术，将传统商务活动中的物流、资金流与信息流的传递方式加以整合，将重要信息通过互联网、企业内部网和企业外部网直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商分享，从而打造更具竞争力的经营优势。与传统商务相比，电子商务呈现出以下一些新的特征。

1.市场全球化

只要具备上网条件，人们无论是身处南非还是北美，都置身于一个市场中，完全有可能成为电商企业的客户。通过互联网，企业与客户之间能够方便地进行信息的双向传输，实现信息的快速交换，电子商务活动也就开始在不同地点的不同人之间跨越时空地进行。从一定意义上讲，这种活动将传统地域化的实体市场转换为网上虚拟环境的全球化市场。

2.交易快捷化

基于先进的电子信息技术，电子商务活动能够在世界各地瞬间完成信息传递与计算机自动业务处理，这大大加快了交易速度。这一过程中，除了物流环节，双方从开始洽谈、签约到订货、支付、售后服务等，均可通过互联网完成，整个交易过程虚拟化、快捷化。随着移动终端的普及，移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点已经成为电子商务发展的新方向。

3.过程透明化

电子商务活动中，双方的洽谈、成交，以及货款支付、发货通知、售后服务等整个交易过程都在互联网上进行，通畅快捷的信息传输可以保证这一过程中各种信息互相佐证，在最大程度上防止伪造信息的流通，具备较高透明度的同时，也能极大地提高传统商务活动的效益和效率。

4.操作标准化

电子商务的操作一般要求按照统一的标准进行。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。这一过程中，无论是商家、平台方，还是消费者，都必须按照相应的国家法律法规、平台规则进行业务活动，从而在一定程度上实现了操作的标准化。

5.成本低廉化

电子商务活动不受时间、空间的限制，可以随时随地通过互联网进行，同时减少了商品流通的中间环节，使双方能够实时沟通供求信息，避免了传统商务的广告、印刷等大量成本支出，大大降低了商品流通和交易成本，成为人们普遍采用的一种有助于经济增长的商务模式。

素养课堂1-1 中国电子商务创下多个世界第一

根据商务部发布的信息，2023年，我国全年网上零售额15.42万亿元，同比增长11%，我国连续11年成为全球第一大网络零售市场；实物商品网零占社零比重增至27.6%，创历史新高；绿色、健康、智能、“国潮”商品备受青睐，国产品牌销售额占重点监测品牌销售额比重超过 65%；自促进家居消费政策出台以来，8—12 月适老家具、家庭影院、家用装饰品市场规模分别同比增长372.1%、153.3%和64.6%。

电子商务作为数字经济的典型代表，既是数字技术和实体经济深度融合的产物，也是持续催生新产业、新业态、新模式的有效载体。如今，电子商务已经成为推动社会经济发展，改变人们生产生活方式的重要驱动力量。此外，跨境电商成为我国拉动贸易增长、推动国内国际双循环的新路径。

1.1.3 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理的全过程服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、商品订购、网上支付、电子账户、物流配送、意见征询、交易管理等多项功能。

1.广告宣传

电子商务活动中，企业或个人可以借助Web服务器、网站主页、搜索引擎、电子邮件等方式，在互联网上发布各类商业信息。客户可通过网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。与传统广告相比，网络广告具有成本低廉、信息量丰富和双向交流等特点。

2.咨询洽谈

电子商务可以使参与方借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽商软件来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的信息。网上的咨询和洽谈能突破人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.商品订购

电子商务网站通常都会在产品介绍页面提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，系统通常会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不被泄漏。

4.网上支付

电子商务要有一个完整的过程，网上支付是其中重要的环节。虽然电子商务也可借助传统的支付方式（如货到付款）进行，但是网上支付、电子现金转账和移动支付等电子支付方式显然更占优势。客户和商家之间采用电子支付方式可节省开销，但电子支付方式的采用需要可靠的安全控制措施，以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为的发生。

5.电子账户

网上支付必须由电子金融来支持，即银行、保险公司等金融单位要提供网上操作服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡账号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密技术和区块链等的应用可提高电子账户操作的安全性。

6.物流配送

电子交易成功后，用户可以坐等物流配送公司送货上门。物流是电子商务的保证。物流配送分为无形物品配送和有形实物商品配送。无形物品基本是信息类商品，如软件、电子读物、信息服务等，通过网络就可以完成交付，有形实物商品则需要由物流配送公司从商家处快速准确地送到消费者手中。在货物配送过程中，物流配送公司可以实时发送货物配送情况，以便消费者及时知晓货物是否送达。

7.意见征询

通过网站意见征询，电子商务活动中的商家能十分方便、快捷地收集客户对商品或服务的反馈意见，使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.交易管理

电子商务活动中，整个电子交易过程涉及商家与客户之间，商家内部各部门之间的人、财、物，以及订单、客户、产品、物流、售后等多个方面的管理和协调，因此，交易管理是涉及电子商务全过程的管理。电子商务的发展将提供一个良好的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样便能保证电子商务获得更广泛的应用。