1.2.2 企业如何“活得久”“活得好”

熵理论在各个学科领域的应用相当广泛，除了天文学、物理学、生物学、环境学等自然科学，如今更大量应用于人文科学和社会科学，如企业管理。

任正非曾经说过，企业家不是企业管理学者，目的不是做企业管理理论创新，而是要实践。华为99%以上的管理方法和工具都是向西方领先企业学来的，如果有一点创新，那就是在企业管理中，华为系统性地使用了“熵减”的理论，致力于在华为建立耗散性结构，以维持华为的长治久安。

那么，一个企业该如何对抗熵增，实现活得好、活得久的目标？除了掌握熵增定律本身，作者认为还有必要了解熵理论在以下四个方面的规律。

规律一：开放系统才能熵减

任何一个组织系统，只要在封闭环境下，就会发生熵增，并且不可逆。因此，系统只有处于开放的环境中才能与外界进行能量交换，引入活力，实现熵减。

规律二：负熵打破平衡，促成熵减

熵增的过程，就是系统趋向于平衡状态和稳定结构的过程，引入负熵就是要打破这种平衡和稳定，促成系统实现熵减。例如，美国就通过移民政策主动做功，吸引外来移民，促进社会发展。

负熵一般包括物质负熵、心理负熵、信息负熵三种形式（见表1-2）。

规律三：引入负熵要适量、高品质

适度地引入高品质的负熵能促进系统的熵减。暴饮暴食、进食过量对身体有害，只有适量均衡才更健康。华尔街和硅谷独占全球化和技术进步红利，利益分配过度失衡，导致阶层割裂。

规律四：熵增与熵减的对抗消长

就像人有积极向上、理性、成就感、被价值感驱动的一面，也有贪婪、自私、安逸、不思进取的一面，宇宙、组织、生命的无序与有序都在并行开展，对同一个事物，熵增和熵减可能体现为矛盾的主要方面和次要方面。

在理论上，在一个孤立封闭的系统内，熵将永远向着熵增的方向发展，最终或快或慢地死亡。

但在现实中我们不难发现，生命体能够从伤病中恢复，有些企业也能够从衰老或振荡中走向新生，这是因为现实中绝大多数的系统都可以被视作处在开放环境中。在企业经营中，如果我们有意识地通过构建耗散结构，与外界交换物质与能量，就能够达到引入负熵流、远离平衡态，产生系统熵减的效果。

1967年，比利时物理学家、诺贝尔奖得主普里戈金提出了耗散结构。他认为：“耗散结构是在开放和远离平衡条件下，在与外界环境交换物质和能量的过程中，通过能量耗散过程与系统非线性动力学机制，能量达到一定程度，熵流可能为负，系统总熵可以小于零，则系统通过熵减就能形成新的有序结构。”

他的理论并不违反热力学第二定律。因此其耗散结构理论被广泛应用于社会学、政治学、经济学、管理学等社会科学研究中，因为社会系统、经济系统以及生物系统、精神系统等都可被看作远离平衡态的开放系统。

为了对抗华为的熵增，任正非认为关键是要引入各种负熵，激活组织活力，延缓熵增，并表示要将公司发展成具有开放、不平衡、非线性特征的耗散结构，实行熵减管理。在2011年的华为市场大会上，任正非指出，华为长期推行的管理结构就是一个耗散结构，有能量就一定要把它耗散掉，通过耗散使企业获得新生。同时，任正非还对耗散结构进行了通俗易懂的解释：

“什么是耗散结构？你每天去跑步锻炼身体，就是耗散结构。为什么呢？你身体的能量多了，把它耗散了，就变成肌肉，变成有力的血液循环了。能量消耗掉，不会有糖尿病，也不会肥胖，身材苗条，人变漂亮了，这就是最简单的耗散结构。那我们为什么需要耗散结构呢？

“大家说，我们非常忠诚于这家公司，其实就是公司付的钱太多了，不一定能持续。因此，我们把这种对企业的热爱耗散掉，用奋斗者和流程优化来巩固。奋斗者是先付出后得到，这与先得到再忠诚，有一定的区别，这样就进步了一点。我们要通过把潜在的能量耗散掉，从而形成新的势能。”

管理耗散对于企业能够不断发展起着决定性作用，耗散结构是企业实现熵减、延长寿命、实现竞争能力不断提升的系统解决方案。作者有很多的企业家客户，他们求知若渴、求贤若渴，从不居功自傲，不是躺在历史功劳簿上坐井观天，而是胸怀宽广、格局高远，努力向更卓越的企业学习和看齐。这是越来越多的企业能够不断做强做大的必然原因，也是SDBE领先模型把领导力和文化价值观作为核心战略支撑因素的关键原因。

企业通过建立耗散结构，对内激发活力，对外开放交换，将新理念、新思想、新人才、新技术等有利于增强负熵的若干因素引入企业管理系统中，不断提升企业发展势能，并根据发展需要对企业进行管理变革、组织流程再造以及管理创新，使企业自主有序度的增加大于自身无序度的增加，从无序混乱的状态重新回归到有序发展，从而促进企业效率的增加。

【案例】微软的“再生”：封闭带来隐患，开放带来繁荣

作为PC时代的巨擘，微软却没能对移动互联网的到来有清醒的认知。在萨提亚·纳德拉上任之前，微软正处于前所未有的低谷：在智能终端、社交、搜索引擎、电商等业务上纷纷陷入失语状态，不仅落后于时代，也落后于苹果、谷歌和Facebook等竞争对手。

2014年，萨提亚·纳德拉出任微软CEO，他上任后最重要的决定，就是调整核心业务，放弃对存量市场的执念，让微软不再过分依赖Windows的盈利，而是找到其他新的盈利点。依据充分的分析，萨提亚判断云端可能重新定义下一个互联网时代，于是下注打造了微软云计算业务Azure。即使当时亚马逊云服务AWS已经抢占先机，但是微软依然凭借自身的硬实力与决心抢占市场，与亚马逊的AWS瓜分市场份额。

与此同时，萨提亚还致力于改造微软的企业文化，不再把客户和合作伙伴当作可以榨取利润的对象和竞争对手，而是变得更加包容，以开放的姿态将开发者吸引到Azure云服务平台。例如，微软前任CEO史蒂夫·鲍尔默曾将Linux操作系统和基于Linux的开源软件称为“癌症”，因为它是Windows的竞争对手。而现在，微软在Azure云计算上使用的操作系统，更多的是基于Linux，而不是自家的Windows。

微软曾经的衰落源于过分依赖旧有的理念与产品，耗散结构的缺乏使得一切新兴的事物即便萌芽，也很快被系统内部的固有生态秩序扼杀，导致熵增。而微软的“再生”也指出一个道理：“封闭带来隐患，开放带来繁荣。”

写到“封闭与开放的系统”这个例子，不由让作者想起秦国历史上的一个典故。秦王嬴政十年时，战国七雄之一韩国，派遣水利工程师郑国，通过相国吕不韦，建议修建一条长300多里的水渠，来解决秦国关中地区农业发展面临的缺水问题。这项工程，耗费时间长，消耗财力大，且效果不明。吕不韦顶住压力，同意了郑国的提议。后来，随着吕不韦事发身败名裂，人们发现郑国渠一事根本就是韩国的阴谋，目的就是削弱秦国的国力、民力和财力。

秦王嬴政震怒，下令驱逐外来人士。大意就是外客居心叵测，“非我族类，其心必异”，不论是谁，一律都驱逐出境。这就是历史上非常有名的“逐客令”。在这关键时刻，李斯大笔一挥，写下一篇千古名文，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾，这正是《谏逐客书》。

文中写道：“泰山不择细土，故能成其大；河海不择细流，方能成其深。”秦国要想持续强大，必须要汲取一切有益的物力和人才，特别是外来的。嬴政收到此文后，感到十分震撼！他不愧是千古名君，从谏如流，火速停止驱客，并且采用更多的措施，加强开放，从而与李斯交相辉映，成为明君和贤相的典范，也成就了大秦帝国一统春秋战国，结束了长达800年的混乱历史，奠定了中华统一霸业的基石。

这个例子，与中国的改革开放一样，都说明了封闭守旧是没有前途的。一个企业、一个实体，只有不断地开放自身，加强学习和进化，才能不断成长和进化，进而实现“活得久”与“活得好”的经营目标。