第101章 我当上通信行业的客服(14)
我每天上班都感觉筋疲力尽的，这样的生活让我很烦躁，我常常把工作中的不愉快带到了家里，我总是跟妈妈说单位的同事怎么样、怎么样，我妈眼睛看不见都能把我们单位的同事了解个遍，我说起谁，她都能在自己大脑里勾勒出那个人的性格特征，我妈看见我这样总是劝我说：“你要是干得不开心就不干了，别弄出别的病来。”我听了妈妈的话，干活也松劲了，没有了工作中的斗志。这天敦组长找我谈话跟我说：“田佳丽，你的工作表现挺好的，每月你的外呼量在组里都是挺高的，但是我认为你说话缺乏技巧，你不善于说话，每次我审核你录音的时候，你的声音都让我觉得特别不舒服，而且你一有什么事都来找我处理，这样给我的工作带来了难度，我曾经把你上次访的钻卡客户的情况跟主管说了，我跟主管说，如果谁的投诉都让我来处理，这不是给我添活吗？再说了你的工作你需要自己想办法处理，以后别再给我找活了，你要是有什么不会的多多跟组里其他的员工商量着办，坐在你后面的景迪娜，她可是有很多工作经验的人了，你不会什么就去问她，你们俩岁数差不多，应该有很多的共同话。”我听了组长的话感觉自己认为自己挺努力工作的，但是也没能得到领导的欣赏，我随即说出我的想法：“组长，我工作起来特别不开心，我不想再干了，我嘴比较笨，不适合打电话的工作。”敦组长听了我的话很是意外说：“我就是想跟你聊聊，怎么还把你给聊辞职了，你再回去跟家里商量商量，别自己做主。”我看着组长点了点头。
敦组长说让我跟景迪娜学习，我就特别关注她的通话，这天我在打电话给顾客，她在我后面也打电话而且电话的内容就像是聊家常似的，跟顾客聊一些生活的琐事，她的外呼声音干扰到我的正常思维逻辑了，我认为顾客是我们用来服务、维系的，和顾客关系在近密也不能太过了，毕竟他们是顾客，我们是客服人员应该把握一定的距离和分寸，这是我认为的道德，可是我听了几次景迪娜的录音都是跟顾客聊家常。有一次我听见她跟一位投诉的男客户说：“你看咱们的关系多么好，你怎么忍心投诉我，你看在我的面子上也不能投诉我呀。”我听电话那边是一位男士粗声粗气的骂声，景迪娜耍娇说：“咱们的关系那么好，你先消消气。”那个男人还是不依不饶，景迪娜开始哭着说：“你别总是那么大声呀，你把我吓着了，至于吗？咱们的关系都是老熟人了，你一点面子也不给吗？”我也不知她用什么方式平息的这个投诉电话，但是我怎么看都没什么值得我学习的，你要是要我像她那样，我可做不到。景迪娜的手机总是频频换新，我有的时候就问她：“你怎么总换手机，你以前的手机不挺贵挺好的吗？”景迪娜跟我说：“这个手机是新品，比较的高档，我以前的手机把它卖给我的客户了。”我不明白地问：“你卖给客户，谁愿意买旧手机呀？”她自信地说：“你脑子太不灵活了，咱们每月不有营销任务吗？我把手机买了下来，自己留着，把我的旧手机卖给了客户，这些客户我们都是老熟人了。”我疑惑地看着她，也不知这么做到底是对还是不对。这天景迪娜放下电话生气地说：“他把我当什么人了？”我们都看着她，这时她找来亢纯诉说着她的委屈：“我今天给一个老顾客打电话，想让他帮我完成流量包的销售任务，你说他说什么，他说：‘我这么帮你，小姐，你过来陪我呀，我马上就买’，你说他把我当什么人了。”亢纯安慰道：“咱们接触人给那些客户打电话，什么人没有呀，你别生气，就当他放屁呢。”我看着亢纯和愤怒的景迪娜我就越来越不想干了。
我们的外呼任务越来越多，每月的绩效总是提高难度，我想多挣点钱，哪有那么容易，每天为了能完成绩效总是两只眼睛不停地盯着电脑，我的眼睛开始非常难受。这天下班，外面天黑了，我一个人走在回家的路上，我看见各个门市房外面都挂着亮着灯的牌匾，看着这些灯箱我的眼睛就不停地淌眼泪，眼睛一看见光亮就会流眼泪，我回家跟妈妈说：“妈，我的眼睛怎么了，为什么看见灯就会流眼泪。”我妈也不知怎么回事，我们听广播的时候正好有一档眼科医疗节目，在节目中我把我的问题发给了主持人，医生回答我：“你可能是用眼疲劳了，眼睛需要休息，注意用眼卫生，尤其是在电脑工作的人，要适当的休息，不总盯着电脑看，时不当的要远眺，放松眼部。”再上班的时候我就有意的保护眼睛，可是我的绩效怎么完成呢？
我的眼睛难受死了，早上等公交车，因为眼睛不舒服我竟然把7路车看成了77路车，我越想我的工作，我越不愿意干。
这天我给一个客户打电话，因为他的电话在系统中总弹出需要我电话回访，我可能一个月给他打了3、4个电话，把这个客户给打烦了，他以为我是电信诈骗开始骂我：“你缺德呀，骂的，你没完了，骂的，你是不是让人睡了，骂的，你在骚扰我，我就报警了，骂的，记着点你打一次电话我骂你一次。”我放下电话在外呼系统中马上标注：“这个金卡用户，不希望我们总给他打电话。”我的这个录音被主管听到了，主管把我招到她的办公室，看见我老老实实的，说：“你最近工作有没有遇到什么委屈。”我摇了摇头，主管跟我说：“咱们当客服的有时会让客户不理解我们的工作，辱骂了我们，你千万别上心，我看你挺老实的一个人，我也听你的同事说你家好像不富裕，你有没有什么生活的困难跟我说，咱们单位会给特困职工每年2000元的补助。”我打断了主管的话，我不想让别人小瞧我，说：“我每月挣的钱够我花的，不需要补助，我会自己挣的。”主管跟我说：“听你们敦组长说，你有打算辞职的想法。”我毫不避讳地说：“是，我的性格不适合干这样的工作，我跟我的家人商量了，他们也同意。”主管挽留我说：“你的工作表现很好，单位不希望你走，咱们这个单位是世界五百强，而且你现在已经在编了。”我听着领导的鼓励，我也想有份稳定的工作，但是一想起来干的活我就憋屈，我说：“我不想干了。”主管惋惜地说：“你离开有些可惜了，你的合同还没有到期，你再工作一段时间，再适应适应。”我看着主管肯定的目光，我默默地点了点头离开了主管的办公室。
景迪娜从主管办公室玻璃门看见我跟主管说话，我回来后，她讽刺我说：“你是不是做错事了，挨批评了。”我没有理她，她跟我说：“薛茹楠走的时候也是和主管说的话被我看见的，她是因为工作做得不好。”我辩解道：“我才没工作做得不好呢。”
方慧有几个月时间没来上班了，听亢纯说：“方慧在家生孩子呢，现在母女平安，咱们去看看她吧。”组里的其她年轻人都同意看看方慧，她们计划大家凑钱给方慧买一些营养食品，我问亢纯：“我应该也出一份钱吧。”亢纯看看我说：“你想在这个单位长干吗？”我摇了摇头，说：“不想。”景迪娜笑着跟我说：“那你就不用了，我们都是有过的。”我点了点头说：“我知道了。”从大家知道我不能在这个单位长干以后，她们有随份子的事很少的找我，这也给我省下了不小的开销，我觉得同事做事也是挺公平的。
组里已经有很多人知道我要不干了，源华姐手里摆弄着手机宣传单跟我说：“你们刚毕业的大学生，身上都带着棱角，社会会把你们的棱角慢慢地磨圆，以后你就知道怎么跟别人相处了，明白处世之道。”我觉得她说得有点道理，但是让我像她徒弟那样我是学不好，会感觉自己有点东施效颦，我冲着她裂开了嘴笑了笑，说：“希望磨得不会太疼。”她反而说：“磨圆以后就不会再疼了。”我师傅向她摆了摆手，说：“你告诉她这些干什么？她也听不懂，有句话说得好，人挪活，树挪死，现在小年轻的换工作，这不是很平常的事吗？”我默默地听着她们的谈话。
合同期到了，敦组长来到我的桌前跟我说：“你想走我们也不留了，毕竟劳动关系是自愿的，你明天就不用来了，因为你在这里工作了两年，没有请过假的记录，没有迟到早退的记录，这是单位奖励你的200元超市卡，你拿着吧。”敦组长递给我一张金灿灿的超市购物卡，我感激地看着组长，连忙说：“谢谢，谢谢。”我拿着我所有的东西，离开了这个单位。