1.6.2　从全局切入

第二项是“从全局切入”。很多时候我们会尝试去优化某个具体的环节，而忽略了全局优化的可能。

举个例子，我们去医院看病，在挂号时经常会出现排队半小时，而实际挂号可能就花费两分钟的情况，接下来很可能又是漫长的排队等待医生就诊，好不容易进入了诊室，可能问诊不到五分钟就又被要求去验血……整个过程中实际有效时间的占比很小。如果这个时候我们还试图去优化挂号本身的时间，而不去关注优化各个环节的等待时间，那显然是错误的方向。因此，效率的提升既要关注单个步骤的优化，也要专注减少步骤与步骤之间的无用等待。这一点体检中心就比公立医院做得好很多，我们很少会见到体检中心每个科室门口都大排长龙的情景，因为体检中心出于经济利益的考虑会关注吞吐量，会通过全局排队调度优化来实现更高的盈利。

回到软件研发领域，你会发现类似上面医院这种不合理的排队现象随处可见，比如软件缺陷的流转，软件需求的实现与交付，软件制品包发布等待，等等。这些也是提升研发效能需要重点关注的领域，需要从全局理清楚全流程，识别出等待浪费的时间，通过流程再造与优化实现全局效率的提升。