1.4　SaaS模式的优缺点

事物总是拥有多面性，SaaS也不例外，有优点也有不足。理性看待SaaS的优缺点能够帮助我们扬长避短，也有利于树立相关意识，做好预备措施，防患未然。

1.4.1　优点

1. 对客户而言

• 免费试用：可以在付款前免费试用，对比后选择最合适的。
• 易于访问：SaaS通过网络提供服务，用户可随时访问，且数据存储在云端，能实时同步。
• 立即使用：无须安装和部署，连接网络即可使用。在大多数情况下，可能只需名称和联系方式即可注册并访问产品功能。虽然SaaS软件不需要安装，但有些厂商也提供桌面应用程序供选择，例如钉钉、腾讯文档等应用。
• 费用便宜：使用订阅模式，订阅者无须一次性支付大量费用，降低了前期购置成本。
• 支付灵活：按月/年进行支付，此外，订阅者可根据业务发展调整所订套餐，甚至随时停止使用。
• 良好支持：因为服务质量的好坏决定了客户是否订阅，所以SaaS厂商会提供更加友好、高质量的客户服务。
• 无须维护：SaaS运行在厂商的服务器上，由厂商统一维护、更新。
• 开放集成：接口开放，可以与其他产品进行数据打通，可更好地满足业务需求。

2. 对厂商而言

• 杜绝盗版：SaaS运行在云上，通过网络授权判断，杜绝软件本地破解。软件厂商获取收入，从而提供更好的产品和服务，形成良性循环。
• 降低销售难度：按坐席、按月等收费方式降低了客户的一次性投入成本，缓解了客户预算压力，进而降低了销售难度。
• 经常性收入：可预测的经常性收入便于对生产经营的财务风险进行控制。
• 更简单的免费试用：无须本地软件安装、配置和实施，可以立即为客户提供服务，可提供7天、14天甚至更久的免费试用期。
• 不断改进：客户通过浏览器使用服务，无须安装，可以直接更新产品。这有助于厂商不断优化产品，以此增加留存率并吸引新客户。
• 产品所有者：SaaS厂商是产品的所有者，可自主控制产品，拥有产品发展的决定权。

1.4.2　缺点

1. 数据安全

所有数据存储在云端和软件厂商的服务器上，可能会引发泄露等安全问题。SaaS软件厂商通常非常注重数据的安全性，因为数据泄露对于SaaS厂商而言是致命打击。有些SaaS厂商也提供混合云服务，将敏感数据存储在客户自己的服务器上。

2. 网络连接

没有网络将无法使用SaaS产品。同时，网速严重影响SaaS软件的运行速度。

3. 服务中断

如果是软件厂商的硬件出现故障、受到网络攻击等造成的服务中断，产品就无法使用了。为了降低影响，SaaS厂商通常采用以下手段。

• 多分组：把不同客户放在不同的服务器上，就像把鸡蛋放在多个篮子里，从而缩小风险的波及面。
• 备用服务器：就像汽车的备胎，可特殊情况下临时使用，令系统快速恢复正常。
• 备份数据：避免机器损坏后造成数据丢失。

4. 性能问题

与SaaS软件相比，传统本地部署或者客户端软件性能会更好。现在有些SaaS厂商也同时提供桌面版本，既方便在桌面上随时打开，符合常规使用习惯，又能与系统底层进行交互，以提供更好的服务。

5. 最小控制

SaaS软件由软件提供商拥有，并具有绝对控制权。客户不能完全控制产品的更新内容和发展方向，仅拥有反馈建议和提交需求的权利。

6. 长期成本

虽然按需付费看起来很划算，使客户避免一次性付出大量金钱，并降低风险，但是长期使用或者用量（例如使用人数）很大的话，可能并不划算。

当然，也有很多SaaS厂商会推出各种套餐，根据人数、功能或使用量进行版本划分，来调节不同体量的客户在费用上的支出。