3.精准沟通的五个步骤

沟通是人与人之间、人与群体之间，思想、观点、感情的传递与反馈过程。人们通常利用沟通来交流看法、消除隔阂、寻求共识，从而产生激烈的“灵魂碰撞”。

沟通是无处不在的，没有沟通我们就无法很好地融入集体生活，不能结交伙伴，不能与家人和朋友增进感情，不能在工作中进行高效的团队合作，不能解开与他人之间的误会。

可以说，沟通是联络感情的重要方式，是促进事业发展的基石，那么，我们该如何做到精准沟通呢？

“5W1H”+“SMART”

我们与人沟通是要传递重要信息还是彼此交换意见，是想说服对方还是准备采纳对方的意见，是打算线上交流还是面对面交谈，是利用空闲时间还是特意抽出一段时间进行沟通……

这些都是我们需要在沟通前确定好的事项，尤其是对于职场人士来说，当我们面对上司、同事或客户时，如果事先没有准备充分，那么，就很难实现高效沟通，让双方达成共识。

1.“5W1H”模型：沟通前的六个准备工作

想要在沟通前做好准备工作，我们可以利用“5W1H”模型来梳理思路。精准沟通的“5W1H”模型如图2-1 所示。

通过“5W1H”模型，我们能快速梳理沟通前的准备工作，可以说搞清楚这六个方面的问题，就已经为沟通打下了一个良好的基础。

2.“SMART”原则：制订沟通计划

“SMART”原则是人们在生活中，尤其是职场上经常会用到的沟通方法。“SMART”原则的具体内容如表2-1 所示。

以上是“SMART”原则的具体内容，我们在与人沟通时可以根据这个方法来设计沟通内容，按照这一原则，我们将可以非常清晰地罗列和表达自己的观点，做到精准有效地沟通。

设计一个好的开场白

在沟通之前我们需要做好铺垫，一个好的开场白能够快速拉近我们与对方的距离。不过，这个铺垫不宜过长，应该简单凝练，并且能帮助我们尽快地进入谈话主题。毕竟快节奏的时代没有人想听啰唆的废话。

想要设计一个恰到好处的开场白，可以遵循以下原则，如图2-2所示。

探寻对方的态度

在沟通过程中，要带有“目的性”地去交流，要在交换意见的过程中探寻对方的态度和想法，而探寻的方法有两种，一种是开放式探寻，另一种是闭合式探寻。

1.开放式探寻

开放式探寻是指在沟通过程中，提出一个相对笼统、概括的问题，对这个问题的回答通常涉及的方面比较广泛，常见的问题如“为什么呢？”“你是怎么想的？”“怎么会发生呢？”

这种方式能让对方的回答不受限制，双方都能够尽情地表达自己的观点，自由地抒发自己的想法。所以，通过这种方法也很有可能从对方口中得到一些在我们设想范围之外的答案。

2.闭合式探寻

闭合式探寻是指在沟通过程中，提出一些有指向性的问题，并给出一些具有选择性的答案，一般我们会用“可以吗”“是不是”“行不行”这类词语来提问。

这种探寻方式，会让对方根据你的提问，在指定范围内给出答案，通常我们会在需要得到准确回复时用到。

倾听对方的意见

倾听，是沟通中的必要过程，懂得倾听的人，能够站在对方的立场上来思考问题，让自己更准确地接收对方传达的信息，也能够更清晰地了解对方的看法和态度。

想要成为一个合格的倾听者，要做到以下四个方面。合格倾听者的四个准则如图2-3 所示。

完美收场

总结沟通内容，是沟通中必不可少的重要环节，这个步骤能帮助我们再次确认交流过程中已经确定的事项，也能将还没有完全解决的事情筛选出来，为下次沟通做好准备。

如果我们在沟通结束之后，不对沟通内容进行总结，那么，此次的沟通效果将大打折扣，沟通双方都无法对本次沟通内容有更全面的认识。

所以，想要在沟通结束后做一个完美收场，可以把结束语分为四个部分。结束语的四个部分，如图2-4 所示。

在沟通结束时，我们可以首先概括交谈内容中所涉及事情的现状，然后拟定出有待实现的目标，接着分析在达成目标的过程中可能会受到哪些因素的影响，最后根据实际情况给出解决方案。

通过这样的总结，能够再次梳理整个沟通内容，让双方对沟通结果有更明确的认知。所以，接下来，我也将为大家总结本节内容，让大家对沟通的步骤有更清晰的了解。

实现精准沟通具有以下五大步骤。

1.“5W1H”+“SMART”：利用“5W1H”模型和“SMART”原则，层次分明地表述内容。

2.设计一个好的开场白：阐明沟通目的，适当地赞美对方，分段表示观点。

3.探寻对方的态度：使用开放式探寻和闭合式探寻的方法，了解对方的想法。

4.倾听对方的意见：要专注倾听，注意对方语言背后的意思，理解对方的感受，重复交谈的内容。

5.完美收场：总结交谈内容，可以从现状、目标、影响因素、解决方案四个方面进行陈述。