◎2．80%，服务型经济的未来

党的十九大报告明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”

近些年来，随着我国经济的繁荣发展和人民可支配收入的不断提高，我国民众对美好生活的需要变得越来越迫切，体现在消费领域则呈现出从低端价格敏感型消费逐渐发展到追求品质的中高端消费，从温饱型消费向享受型消费转变等特征。

2018年，服务业在国民经济份额中占比为52.2%；服务业的劳动就业占全社会就业的比重上升到46.3%，显著超过了第一产业和第二产业的劳动就业占比。事实上，今天的中国已经进入了服务业主导的经济发展阶段。

所谓“服务业经济”，简单来说就是指营销、美业、文旅、文化、教育培训、体验、医疗、养老、陪伴等。这些服务型产业，其实对于女性是非常友好的产业。观察我们生活中的这些服务行业，很容易发现绝大部分从业者都是女性，女性比男性更擅长从事服务业工作。

美国是全球最发达的国家之一，目前美国的服务业经济已经占据了美国经济的80%，是实打实的服务业主导的经济体；与美国服务业经济相比，我国的服务业经济在未来还有非常大的发展空间。

说到美国的服务业经济，就不得不提到美国人的一句口头禅，即“Mother knows best”（妈妈最清楚），这种优势正在转化为消费市场的洞察力，成为女性在服务领域的创新机会。事实上，美国的这种现象并非个例，在中国的消费市场，同样呈现出非常明显的女性化特征。中国女性已经成为主导整个消费市场的决定性力量，作为消费者的女性自然更清楚地了解市场需要什么，什么样的服务才是更令人满意的，什么样的购物场景是令人放松愉悦的，这种对消费市场的深度认知，可以为女性在服务领域的创业提供有力支撑。

在数字经济时代，女性创业的门槛和难度大大降低了，如果说男人是工业制造业时代的“王者”，那么女人就是互联网服务经济时代的“女王”。这是一个服务业统领工业制造业的时代。在消费侧，女人用情感去营销，愈温暖、愈强大，感性特质帮助女人们赢得了更多用户，她们用社交网络去搭建消费部落，从而在线上虚拟的网络世界里形成了一个个聚集的“熟人社会”，商家与顾客多元化的强关系使得营销更加精准。

在数字社会中，男性思维可以做好所有标准化的工作，比如编程、软件开发等，但对于那些非标准化的个性化服务领域，男性思维显然难以适应，服务经济是女人的乐园。不能转变思维的企业，在服务经济领域很难有所作为，如今，女性思维已经成为不少企业正在恶补的经营技能。

尽管我国民众对美好生活的需要正在由基本生存型为主向中高端发展，向享受型延伸，但教育、医疗、养老等诸多领域社会服务供给数量不足，优质服务资源尤其短缺，供需结构性失衡矛盾凸显。我国的服务业经济还有很长的路要走，换句话说，在今天的消费市场上，优质的服务是非常短缺的，谁能为广大消费者提供更优质、更好的服务，谁就能迅速占领市场，在激烈竞争中占据优势地位。

那么，究竟怎样才能给消费者提供更优质的服务呢？

我们不妨借助服务创新的“四维度模型”来寻找适合自己的方案。服务创新有四个维度，服务概念创新、顾客界面创新、服务传递系统创新和技术选择创新。此外，还有人在此基础上增加了服务“特定创新”这一维度，把服务创新定义为五个维度。

其实，“顾客界面创新”正是当前服务业创新的核心要素之一。比如今天火爆异常的网络直播卖货就属于顾客界面创新，这种卖货方式把传统的商品图文展示升级成了动态展示商品与顾客即时互动的新购物场景。此外，知识密集型服务业也是未来服务经济的一个发展趋势。在商品越来越趋于同质化的今天，为消费者提供全方位的知识类服务，以此来提高商品溢价是一个必然的出路。如女性App“大姨妈”就是一个雏形，这款应用通过为广大女性用户提供记录经期服务、科普妇科知识等来吸引用户，最后再通过售卖商品来实现流量变现。

服务业经济时代的到来，影响的不仅仅是营销方式的转变，还会对企业创新的方向产生不可抗拒的影响。在传统的制造业时代，创新的核心主要是技术，体现在以技术创新为核心的各要素和维度创新，而在今天的服务业经济时代，创新的核心演变成了服务创新，主要体现在以服务创新为核心的各要素和维度创新。企业必须根据时代的变迁，积极主动地调整创新思路和方向，只有这样才会免于被时代抛弃。