中篇
策略篇

第三章
社会组织声誉的内部治理

相比企业声誉管理研究，目前社会组织声誉管理研究还比较少，一些涉及社会组织声誉的研究多从管理学和经济学角度入手，开展社会组织影响力、品牌的研究，或从政治学角度开展社会组织监管的研究。总体上，社会组织声誉管理研究多从组织对外的视角展开。笔者认为，从系统管理角度而言，决定社会组织声誉特点和价值的三个重要因素是：国家制度、社会氛围和组织管理。其中，国家制度和社会氛围属于外部影响因素，组织管理属于内部影响因素。组织声誉是对组织特点的价值判断，是组织运作的核心要素。当前，我国正处于社会转型期，社会组织内部治理与治理水平及其所呈现的特点直接决定着声誉的产出质量。可见，社会组织声誉管理分为外部治理和内部治理两部分，外部治理所涉及内容（如政府监督）在第五章将有详细阐述，本章着重阐述内部治理。

内部治理的健全，是社会组织声誉建设的组织基础，在社会组织声誉建设中发挥着重要的作用。例如，内部治理结构中的监督机构、透明机制、人事激励等，被学界和实践人士视为社会组织公信力和声誉建设的重要手段。鉴于社会组织声誉管理涉及面较广，而本书篇幅有限，本章主要从内部治理的视角阐述社会组织声誉管理，即社会组织为建立、维持组织与社会公众之间的信任关系，通过内部治理的优化，以实现对组织声誉的创建和维护的过程。

[1] 参见张冉：《社会转型期我国非营利组织声誉研究：危机溯源与重塑路径》，载《浙江大学学报（人文社会科学版）》2014年第1期，第100—112页。