五、企业文化设计

正如上文所说，对人力资源总监来说，企业文化设计的工作就像是为企业文化量体裁衣，设计出符合社会潮流的、适应企业发展的、积极向上的企业文化，能帮助企业永葆生机与活力。

企业文化设计包括企业价值观、制度与行为以及符号的设计，以下对它们的简要叙述，希望能使人力资源总监对其加深理解。

（一）企业价值观设计

由于企业价值观决定企业的制度、行为与符号，决定企业的长足发展，因此企业价值观在文化设计中的定位是无可撼动的。所以，企业价值观的构建应综合多方面考量，运用调研与分析方法，从实际出发。本书将着重介绍企业愿景、企业使命与企业核心价值三方面的内容。

1. 企业愿景

简单而言，愿景是指企业将“企业将成为何种企业”的目标告诉员工，这是一种宏观的承诺与期许。愿景不像年度目标那样清晰，但是愿景是企业所有人努力的方向，也是企业对员工的激励。让员工清楚当企业实现一定的愿景之后，将会给他们带来效益，他们便会因此受到激励。具有建设性的愿景能够极高地调动员工的工作热情，使他们备受鼓舞，甘于付出。

企业愿景的有效形成，应包含如图1-4所示的三个方面的内容。

2. 企业使命

企业使命是指企业自身规定的、对社会承担的责任与义务，是对自身与社会许下的承诺，是企业存在的依据。企业愿景强调的是发展预期，即“想成为何种企业”；企业使命则着重生存意义，即“为了谁而存在的企业”。企业愿景与企业使命相辅相成，代表着企业当前与未来的定位。

在设计企业使命时，为了取得有效成果，可以遵循如表1-18所示原则。

3. 企业核心价值观

企业核心价值观是影响企业长远发展的精神元素，是企业文化的灵魂，是一家企业与众不同的根本。企业核心价值观设计是企业文化设计的一个重要环节。

关于一套统一的价值观体系应包括什么要素，著名的麦肯锡7S模型（见图1-5）为我们提出了经典的解答。麦肯锡认为，企业组织在发展过程中必须考虑七个方面的因素，即结构、制度、风格、员工、技能、战略与共同的价值观。只有当这些要素充分发挥其作用，互相协同，企业才有机会取得成功。在这当中，共同价值观起着核心的作用。

值得提到的是，即使社会瞬息万变，产品更新换代，企业文化形式有所改变，对优秀的企业来说企业的核心价值观也是恒定不变的，因为它是企业的初心，是发展的根基。企业经过重重筛选提炼出来的核心价值观是对企业性质、企业目标、企业发展等取向的一种选择，只有被企业员工认可，被社会公众理解，企业才能拥有长远和谐的发展。

（二）企业制度与员工行为设计

企业制度与员工行为的设计要充分精准地传递企业的价值观。企业制度是企业有序运行的关键；员工行为则是直接影响企业风评的要素。

1. 制度体系设计

为了让企业达成企业愿景和使命，实现内外资源环境的协调，制度是必要的。企业制度包括工作制度、责任制度等内容，系统合理的企业制度能减少员工矛盾，明确管理权责，提高工作效率。

人力资源总监在进行制度体系设计时，可以从如表1-19所示的四个方面着手。

2. 员工行为设计

我们经常会听到这样的消息，某某企业的员工出了丑闻，当天该企业的股票就大幅下跌；某某企业的员工受到社会表彰，其工作单位的风评也因此上涨。由此可见，员工的行为对企业也有着一定举足轻重的影响。正如前文提及，员工行为是企业文化的一面镜子，人力资源总监在员工行为设计方面一定要深思熟虑。

企业文化设计的员工行为层面一般包括以下内容：仪容仪表、岗位纪律、工作能力、素质修养（见图1-6和表1-20）。

员工行为规范的最高层次表现为与企业价值观的一致性。很多企业制定的《员工行为规范手册》《员工守则》等日常行为规范的原因，都是为了实现这一理想。就员工行为规范设计而言，应遵循如表1-21所示原则。

（三）企业符号设计

企业符号设计主要包括企业名称、标识及其应用。企业符号是企业价值观的直观形象折射，其构成了基本的企业形象，包含了内在的企业精神。由于企业符号相当于企业的代码，在设计、改进时应该格外谨慎。

1. 企业标识设计

一个深入民心的企业标识会影响人们的固有认知，例如看到凌厉的弯钩我们会想到Nike；看到被咬一口的苹果我们马上会想到苹果公司；看到金色的拱门我们会想到麦当劳。所以，如果说企业价值观是企业的“灵魂”，那么企业标识可以说是企业的“躯壳”。

（1）标识构成

标识的设计承载着企业的创意，如何让企业标识看上去简洁而巧妙，艺术地表达企业内涵并不是一件易事。企业标识元素构成如表1-22所示。

（2）色彩选择

色彩的性质能直接影响人的情感。据某项研究表明，人在观察某物体时，色彩印象留存在人的视觉记忆中是持久的。因此采用合适的色彩搭配，可以影响人们对企业的第一印象，特定的颜色选择还能反映出一定的企业内涵与行业特色（见表1-23）。

2. 企业传播工具设计

过去企业主要通过报纸、广播、电视等大众传媒平台宣传自身形象。但随着网络平台的发展，5G时代的来临，越来越多的企业在各种网络社交平台上建起账号，拥有了属于自己的与大众交流沟通的窗口。

时代的进步使企业拥有了直接向大众宣传推广自己企业文化的渠道，而知道如何善用这些平台，人力资源总监的企业文化设计工作将更加事半功倍。除了传统的企业网站，现代企业利用的网络传播还包括微博、微信、短视频平台（见表1-24）。