复习与思考题

1.什么是客户关系管理？如何全面地理解其真正内涵？

2.客户关系管理的核心理念有哪些？

3.客户关系管理理念建设的重要性是什么？

4.结合实际谈谈企业应如何建设客户关系管理理念？