第三节 认识企业营销工作

作为一名市场营销人员，应该理解市场营销职业工作的内容、过程和方法。特别是在明确了职业定位的前提下，应该对市场营销职业前景、职业成长规律有着清晰的认识，以便在后面的学习与工作中，积极、高效地完成各项任务，提高业务能力。

一、认识市场营销职业及岗位

1．市场营销职业前景

市场营销是一种多个行业都需要的职业。除了企业，政府机构、公用事业等非营利部门，也有一些专门从事营销的岗位或部门。与国外相比，市场营销在我国还是一个新兴的职业门类。但是，随着我国社会主义市场经济体制的日臻完善和经济全球化的推动，这一职业在我国已经焕发出勃勃生机。据我国有关人才市场统计数据显示，市场营销职业人才的需求量连续多年名列前茅。作为在市场经济大潮中各行业获取利润的关键环节，营销的地位毋庸置疑。

惠普前总裁孙振耀曾在“退休感言”中提到：“有个有趣的现象就是，500强的CEO当中最多的是销售出身，第二多的是财务出身，这两者加起来大概超过95%。”之所以会出现这种现象，原因就在于销售有助于了解整个公司的运营，与人打交道的经验积累也有助于人力管理。所以，优秀的市场营销专业人才更容易进入各行各业的高级管理层。市场营销是每一个有志之士规划自己辉煌职业生涯的必修课程。企业主对经历过“市场营销”专业训练的人才需求量较大。

2．市场营销职业岗位及工作分析

市场营销职业领域遍及各类工商企业，涵盖一般消费品生产、工业品生产、房地产、医药、汽车等多个社会行业的市场营销活动及管理。随着社会分工的进一步发展，作为市场营销专业传统就业领域，工商企业的市场营销活动逐步呈现出一些细化特征，如市场分析、营销策划、市场推广、连锁经营管理等，市场营销专业就业领域也随之专门化。随着信息技术的发展、经济全球化的推动，网络营销活动必将成为全球经营活动的首选平台；随着社会分工的进一步细化与推动，基于网络的市场营销活动专业化也将是行业发展的必然趋势。市场营销职业的主要岗位及工作描述如表1-4所示：

二、确立营销职业道德

职业道德是从事一定职业的人在自身特定的工作中所必须遵守的行为规范的总和。营销人员职业道德就是营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争对手、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则，包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。

遵守职业道德是营销人员事业成功的保证，不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也会很难。

实例1-7 李嘉诚 “诚”定基业

众所周知，李嘉诚是从塑胶花厂开始创业的。在创业初期，其资金极为有限。一次，一位急需大量塑胶花的外商来到他的公司，但这个外商要求李嘉诚必须拿出担保人亲笔签字的信誉担保书才肯订货。还没有什么实力的李嘉诚根本找不到担保人，但他没有放弃，他和公司的设计人员一夜没睡，按照外商的要求设计出了9款样品放到外商的面前。然后，李嘉诚诚恳地告诉外商：“我实在找不到殷实的厂商为我担保，十分抱歉。”

李嘉诚的诚恳执着，深深打动了外商，他说道：“李先生，我知道你最担心的是担保人。你不必为此事担心，我已经为你找好了一个担保人。”李嘉诚愣住了，哪里有对方找担保人的道理?外商微笑道：“这个担保人就是你。你的真诚和信用，就是最好的担保。”虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和您签约，因为我的资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚得了一笔可观的资金，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。

（资料来源：“李嘉诚谈商录”；图源：世界经理人网）

思考：为什么诚信是营销人员职业道德的核心?

1．平等互惠，诚信无欺

这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不能耍手腕，坑蒙消费者，擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，绝不能图一时之利而损害企业信誉。在营销中，营销工作者只有通过诚实的劳动和创造，以及守规、勤业和敬业的职业态度与职业行为，才能赢得消费者足够的信任。

2．通晓业务，优质服务

营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功地进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动、准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的需求；要以认真负责的态度，尊重、维护客户的合法权益，竭诚地为客户提供良好的服务。

3．当好参谋，引导消费

营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁。营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念；同时，又要将消费者的需求信息传达给生产者，以帮助企业制定战略和调整改进生产。

4．遵纪守法，公私分明

生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。因此，营销人员应正确处理好物质利益与法律法规的关系，在遵纪守法的前提下获取物质利益。

5．团结互助，共同成长

营销团队内部关系的状况及其整体结合的程度，关系到营销人员队伍的健康发展。作为营销人员，应具有与团队“同生共存”的意识和全局观念，在选择自己的道德行为时应做有利于团队内部关系和整体结构优化的选择。作为不同层次的业务员团队的领导者，应关注团队内部关系的状况，致力于塑造齐心协力的团队。

总之，营销人员既是业务实践的主体，又是道德实践的主体，二者融汇于具体职业实践之中。而主体的道德水准及业务素质，对其职业行为起着价值导向和调节作用，影响其行为的结果，作用于行业和社会，对它们产生积极的或消极的影响。营销人员良好的职业道德不仅可以树立自身的职业形象，拓展业务；还可以更好地维护企业的形象，并促进行业的健康发展。

学以致用

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