第2章 最新PMP®考纲解析

PMP® Examination Content Outline

依据PMI新的PMP®角色定位学习，PMP®考试于2011年更新试题分布情况，从2011年8月31日起实施。

PMP®考试由原来的6部分成绩考核，减为5部分，取消“职业道德”成绩考核，将更多的题目放在项目管理基本知识点的考查上。从2011年9月26日和2011年12月10日考纲更新后在中国的第一次和第二次纸笔考试的情况来看，职业道德的题目只出现了1道。所以，建议考生复习时根据本章所列出的最新考纲进行复习，职业道德部分不必投入太多的时间和精力。如果时间不够可以不看。从刚刚结束的2011年12月10日在中国的第二次纸笔考试来看，知识点非常基础，对工具技术的考查量进一步增大。值得注意的是，情景题的内容增加，考试的阅读量可能会很大，所以要求考生对于PMP考试的知识点既要掌握，还要熟练。考试时一定要掌握好节奏，优先把自己会做的题目都做完。希望考生能够将本书试题做完后，对其中做错的知识点所对应的习题要反复演练，直到自己非常熟悉知识点为止。

PMP®考试的题库更新后的PMP®试题分布如下：

● 启动过程组——13%

● 规划过程组——24%

● 执行过程组——30%

● 监控过程组——25%

● 收尾过程组——8%

《PMBOK指南》是对五大过程组、九大知识领域的详细描述，如同一个个职能部门，欠缺连贯性。而新考纲恰好是一个工具，把“过程组”和“知识领域”按照时间顺序串联起来，贯通全程，告诉大家如何按照项目管理的理论来具体运作一个项目，为项目经理的实际工作提供借鉴和参考。尤其是收尾部分，《PMBOK指南》的描述非常零散，并没有详细而系统的描述。而新考纲提供的步骤和任务非常详细，可以帮助考生理清顺序，推荐重点关注。复习一遍后，考前还要重新精读一遍。

同时，新考纲也是对《PMBOK指南》的有效补充，提供了一些《PMBOK指南》里无法找到出处、而考试中却有所涉及的知识点。例如，“编制WBS不仅是一项技术和管理工作，也可以产生团队认同，是项目团队建设的重要工作”，“项目结束后，仍然需要和客户沟通联系，以取得客户反馈意见”。这些知识点，在《PMBOK指南》中没有明确出处，但是在PMP®考试中却屡屡出现。这些补充的知识点不仅可以整合《PMBOK指南》和PMP®考试，对项目经理的实践工作也极有帮助。

本章提供了100道题目对应新考纲，建议读者可在空白纸上先自测一遍，了解自己的程度后，再开始认真阅读本章内容。

2.1 项目启动

本过程组的PMP®考纲见表2.1和表2.2。

启动过程组共只有2个过程，却要考26道题目，而且制定项目章程又是这里面的重点，所以大家在学习这部分内容时应该给予充分的重视。

热身练习

1.在选择项目时，需要确定项目是否值得投资，应该参考哪个文件？

A.SOW

B.项目章程

C.商业论证

D.专家判断

2.在项目选择模型中，下列哪项是最重要的标准？

A.实用性和功能性

B.成本

C.易用性

D.灵活性

3.项目的制约因素是在哪个过程组中被记录的？

A.启动

B.规划

C.执行

D.监控

4.下面哪项最好地描述了项目的主要制约因素？

A.工作范围、资源数量、成本

B.工作范围、成本、时间

C.资源、质量、预算、范围、风险和进度

D.时间、成本和变更数量

5.为了有效地识别干系人，需要进行以下活动：（1）对干系人进行分类；（2）识别干系人及其信息；（3）制定干系人管理策略；（4）评估关键干系人的反应。正确的步骤是________。

A.（1）—（2）—（3）—（4）

B.（1）—（2）—（4）—（3）

C.（4）—（3）—（2）—（1）

D.（2）—（1）—（4）—（3）

6.在收集客户需求过程中，客户不愿意或不能明确表达自己的需求，你最好采用哪种方法？

A.观察

B.亲和图

C.问卷调查

D.原型法

7.项目经理需要了解总体项目需求及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求，那么他应该查询哪个文件？

A.项目章程

B.干系人登记册

C.项目范围说明书

D.工作分解结构

8.以下哪个不是项目章程的内容？

A.项目目的或批准项目的原因

B.委派的项目经理及其职责和职权

C.总体里程碑进度计划

D.具体的项目描述

9.哪个文件的批准，标志着项目的正式启动？

A.项目章程

B.项目管理计划

C.绩效报告

D.项目档案

10.项目章程中授予项目经理什么权力？

A.考核人员

B.动用组织资源

C.计划

D.领导职能经理

11.你的公司可接受三个可能的项目，项目A的净现值（NPV）为$30000需要6年完成；项目B的净现值（NPV）为$60000需要3年完成；项目C的净现值（NPV）为$90000需要2年完成。基于上述信息，你会选择哪个项目？

A.每个都一样

B.项目A

C.项目B

D.项目C

12.项目选择和优先排列评级，应该用哪个模型？

A.参数模型

B.挣值模型

C.权重模型

D.评分模型

热身练习答案和解析

1.选C。（商业论证、判断可行性）

2.选A。（项目选择标准）

3.选A。（制约因素）

4.选C。（制约因素）

5.选D。（识别干系人）

6.选A。（收集需求）

7.选A。（项目章程）

8.选D。（项目章程构成要素）

9.选A。（项目章程）

10.选B。（项目章程）

11.选D。（成本-效益分析）

12.选D。（项目选择标准）

2.2 项目规划

本过程组的PMP®考纲见表2.3和表2.4。

规划过程组的20个过程中，可能考近50道题目。其中定义范围、创建WBS、规划质量、规划采购等过程考查知识点较多。制定进度计划、规划沟通、定量风险分析、规划采购等过程会考计算题。

热身练习

1.制定项目范围说明书的时候用哪个工具？

A.分解

B.干系人分析

C.头脑风暴

D.储备金分析

2.创建工作分解结构过程的结果是________。

A.项目进度计划（A Project Schedule）

B.团队意见统一（Team Buy-In）

C.项目完成日期（A Project Completion Date）

D.风险清单（A List of Risks）

3.项目可交付成果的验收标准在哪里可以找到？

A.项目范围管理计划

B.项目章程

C.项目范围说明书

D.需求文件

4.要让一个新团队成员了解全部的项目里程碑，项目经理应该提供哪个文档？

A.工作分解结构词典

B.工作分解结构

C.项目范围说明书

D.项目章程

5.成本的S曲线，在实行了应急计划成本后，曲线是向哪个方向延伸？

A.上

B.下

C.左

D.右

6.参阅图2.1，分别计算活动B、D的自由时差分别为________。

A.10，0

B.0，10

C.0，0

D.10，10

7.为了进行预算，必须评估下列所有的需求，除了________。

A.应急费用

B.沉没成本

C.直接成本

D.间接成本

8.以下哪项不是制定进度计划的工具？

A.关键路径法

B.关键链法

C.资源平衡

D.调整时间提前量与滞后量

9.什么是项目经理用来简要说明资源何时应被分配给任务的工具？

A.资源甘特图

B.资源直方图

C.责任矩阵

D.帕累托图

10.项目经理使用组织机构图来明确团队成员的角色和职责。请问项目经理采用了哪种格式来记录团队成员的角色和职责？

A.层级型

B.矩阵型

C.文本型

D.混合型

11.在一个有5000名雇员的组织中开始进行一个重组项目。项目队伍由每个组织单位中一名代表组成。识别和满足干系人对项目信息需求的最好方式是________。

A.沟通管理计划

B.沟通和责任矩阵

C.人员分配和资源管理计划

D.组织分解结构（OBS）

12.在下列因素中，哪项对项目沟通需求的影响最大？

A.干系人职责关系

B.外部信息需求

C.可以利用的技术

D.项目的组织结构

13.采购管理计划包含了下面哪个文档？

A.采用的合同类型（Type of Contract Used）

B.供方选择标准（Source Selection Criteria）

C.采购文件（Procurement Documents）

D.合同（Contract）

14.下列哪种合同类型是由目标成本、利润、最高价、共享比率或风险组成？

A.总价加奖励

B.时间和材料

C.成本加固定费

D.固定总价

15.关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是________。

A.项目过程改进计划

B.项目质量管理计划

C.质量测量指标

D.质量核对表

16.变更控制系统应该________创建。

A.根据项目需要

B.由管理层

C.使用一套正式书面程序

D.由项目团队

17.项目风险管理中，应为每个项目制定统一的风险管理方法。“统一的风险管理方法”是指________。

A.风险管理计划

B.风险登记册

C.标准模板

D.风险描述的格式

18.通过检验项目计划的质量以及项目计划与项目需求和假设条件的匹配程度，可作为风险指示器的识别风险技术是________。

A.文档审查

B.风险审计

C.技术绩效测量

D.偏差和趋势分析

19.设计工程师通知你，找到了更便宜的零部件，但是你不能确认该零部件是否会影响产品的性能，你必须首先________。

A.拒绝更换

B.根据承包商的固定价来评估零部件的成本

C.考虑使用新部件会带来的风险

D.与现有的厂商就这个新部件协商一个更低的价格

20.下述哪种图，可以形象地进行危险的分析工作，从上到下逐级找出直接原因的事件？

A.因果图

B.故障树图

C.直方图

D.流程图

21.一家全球外包公司——ABC公司已经在若干国家建立战略伙伴关系，以降低其大型软件开发项目的成本。ABC公司雇用若干组营销代表、质量保障人员和项目经理，来协调聘用和顺利实施外包项目。为了确保明确了解客户要求，并且制定令人满意的项目计划，在执行项目之前，ABC公司项目经理应________。

A.邀请客户会见项目班子，审查其专业背景和技术优势

B.通过由技术组定期审查来确认项目控制计划

C.将重点放在以获得正式批准文件的方式接受最后成果验收上

D.通过客户及其他利害关系者审查项目计划和确认项目基准来获得计划的批准

22.项目经理召开启动会议是为了________。

A.取得干系人后续的参与和支持

B.制定项目目标

C.制定成本预算

D.组建项目团队

热身练习答案和解析

1.选C。（运用头脑风暴法评估项目需求）

2.选B。（解构项目范围，创建工作分解结构）

3.选C。（项目的可交付成果）

4.选A。（WBS词典，注意是全部里程牌）

5.选A。（预算，《PMBOK指南》图7-6）

6.选B。（网络图）

7.选B。（制定预算）

8.选D。（制定项目进度计划的工具）

9.选A。（资源规划过程）

10.选A。（组织机构图的类型）

11.选A。（沟通管理计划）

12.选D。（根据项目组织结构制定沟通计划）

13.选A。（采购管理计划）

14.选A。（规划采购的技术）

15.选B。（质量管理计划）

16.选C。（变更控制系统）

17.选A。（风险管理计划）

18.选A。（识别风险）

19.选C。（评估风险）

20.选B。（风险管理规划的工具）

21.选D。[向关键干系人展示项目计划（如需要），以获取批准执行项目。]

22.选C。（项目启动会议，可参考本指南“指导与管理项目执行”过程）

2.3 项目执行

本过程组PMP®考纲见表2.5和表2.6。

执行过程组的8个过程要考近60道题目。其中人力资源和沟通两个知识领域是考查要点，这也和实际项目中的情况类似。这里面又会出现很多《PMBOK指南》之外的知识点。大家需要对应题解后面章节中的内容认真练习。

热身练习

1.下列哪项记载了签约资源的数量和可用性，以及每个特定资源的工作日或休息日？

A.采购管理计划

B.资源日历

C.成本绩效基准

D.需求文件

2.强矩阵中，一个关键资源迟迟不能到位，你怎么办？

A.拿着项目章程，和职能经理谈判

B.制定项目章程

C.找项目发起人

D.直接找关键资源谈判

3.根据项目管理计划完成所描述的工作，并获得可交付成果，这是以下哪个过程？

A.监控风险

B.指导和管理项目执行

C.控制进度

D.核实范围

4.下述哪项是指导与管理项目执行过程的输出？

A.项目管理计划

B.专家判断

C.事业环境因素

D.可交付成果

5.你的项目第一年的预算为150万美元，第二年的预算为300万美元，第三年的预算为220万美元，第四年的预算为80万美元。大部分的项目预算花费在________时期。

A.项目计划的制定

B.项目计划的实施

C.综合变更控制

D.项目的启动

6.在项目质量保证过程，项目经理与质量专家一起工作。他们正在执行下述哪项活动？

A.质量控制

B.确定使用的是否是正确的质量标准

C.确定应该使用什么质量标准

D.按照标准评估质量

7.批准的变更请求由哪个整合管理过程实施？

A.指导与管理项目执行

B.监控项目工作

C.制定项目章程

D.实施整体变更控制

8.你是一项建筑工程的项目经理，施工期间出现了一项事先没有预料的风险（如“非典”爆发）。你应当实施________。

A.权变措施

B.应急计划

C.风险接受策略

D.风险减轻策略

9.在项目进行过程中，项目经理对项目成员施加了同情心和影响力等影响，大大减少了团队成员之间的摩擦并促进了合作。该项目经理使用了何种工具？

A.人际关系技能

B.团队建设活动

C.认可与奖励

D.以上都不是

10.团队建设五阶段过程的顺序依次是________。

A.形成—震荡—规范—成熟和解散

B.震荡—形成—规范—成熟和解散

C.震荡—形成—成熟—规范和解散

D.形成—震荡—成熟—规范和解散

11.下面哪个工具能够加强沟通以及减少成员之间的差异？

A.培训

B.集中办公

C.观察与交谈

D.虚拟团队

12.能够最好地加强团队沟通协作的方式是以下哪种？

A.基本规则

B.人际关系技能

C.团队建设活动

D.集中办公

13.一名经验丰富的项目经理和公司的其他项目经理合作管理项目，可是项目最终的结果却不太理想。为了帮助公司其他的项目经理，请问这名经验丰富的项目经理应该如何做？

A.培训（Training）

B.技能评估（Skill Assessment）

C.OPM3评估（OPM3 Assessment）

D.指导（Mentoring）

14.项目工作说明书包括以下哪项？

A.市场需求

B.客户需求

C.商业、产品、服务、需求

D.组织需求

15.下列哪项不是过程改进模型？

A.马尔科姆·波多里奇质量奖

B.组织项目管理成熟度模型

C.ISO 9001

D.能力成熟度集成模型

热身练习答案和解析

1.选B。（资源管理）

2.选A。（获得和管理项目资源）

3.选B。（执行项目计划中定义的任务，在预算和进度内完成项目可交付成果）

4.选D。（可交付成果）

5.选B。（项目执行）

6.选B。（质量保证）

7.选A。（实施已经批准的变更）

8.选A。（权变措施）

9.选A。（领导力）

10.选A。（团队建设）

11.选B。（参见集中办公的定义和描述）

12.选C。（参见团队建设的定义和描述）

13.选A。（培训比指导好，是平等的）

14.选C。（工作说明书的要素）

15.选C。（持续改进）

2.4 项目监控

本过程组PMP®考纲见表2.7和表2.8。

监控过程组有10个过程，会考50道题目。其中涉及范围、质量、风险、采购的考题出现较多，有关控制成本会考挣值的计算题。

热身练习

1.如果一个建筑项目中，使用了挣值管理，那项目经理可以采用以下哪项技术来评估进度偏差的程度？

A.比较剩余缓冲时间与所需缓冲时间

B.进度绩效指数

C.比较剩余缓冲时间与总浮动时间

D.成本绩效指数

2.当进度计划变更时，以下工具中不能控制其对项目的影响的是________。

A.绩效审查

B.进度网络分析

C.偏差分析

D.假设情景分析

3.执行以下哪项会更改基准（Baseline）？

A.纠正措施（Corrective Action）

B.更新（Updates）

C.缺陷补救（Defect Repair）

D.预防措施（Preventive Actions）

4.一个主要施工项目因未料到的天气问题，而发生了多次进度计划变更。对于这些变更，应该通知谁？

A.干系人

B.管理层

C.项目团队

D.职能经理

5.在进行现场检查时，你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于以下哪个项目管理过程？

A.实施质量保证

B.实施质量控制

C.质量规划

D.质量跟踪

6.你准备采用两个变量来作图，一个是自变量，一个是因变量。为了表明这两个变量的关系，你准备采用哪种作图方式？

A.因果图

B.控制图

C.流程图

D.散点图

7.项目中发现很多质量问题。项目经理想确定引起大多数质量问题的原因，应该使用什么工具？

A.帕累托法

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

8.发现了一个没有计划的风险，下一步应该怎么办？

A.风险再评估（Risk Reassessment）

B.风险审计（Risk Audits）

C.偏差分析（Variance Analysis）

D.准备金分析（Reserve Analysis）

9.在执行项目期间，发生一个在风险管理计划中没有涵盖的重大问题，你将________。

A.采取一个权变措施

B.召开会议采用头脑风暴法

C.向高层管理汇报

D.从管理储备中抽出资金作为处理成本

10.某项目经理就一个复杂的问题作了决策。几个月后，类似的问题又出现了，最可能的原因是什么？

A.风险分析不足

B.疏忽对解决问题的确认

C.忽略了向发起人汇报

D.没有使用鱼骨图

11.项目经理想和承包商沟通项目目前的情况，用哪个工具最有效？

A.状态审查会

B.支付系统

C.索赔管理

D.自制/外购分析

12.有一个项目由8个控制点，其中一个点在控制线外，这说明________。

A.没关系，不理会

B.异常，检查产品线

C.过程受控

D.由偶然原因引起的

13.虽然交给客户的月度报告表明进度偏差为零，但是项目组成员知道进度里程碑已经延误，并将造成项目全面延误。在这种情况下，哪项没有向客户充分报告？

A.进度计划偏差

B.资源变更计划

C.关键路径状况

D.风险分析

14.A公司在规划阶段识别出一个风险：项目在测试阶段将延期。A公司将测试工作外包给B公司，这是________。

A.转移

B.减轻

C.共享

D.回避

15.“为什么—为什么”，“怎样—怎样”是以下哪个的做法？

A.失效模式和影响分析

B.根本原因分析

C.流程图

D.帕累托图

热身练习答案和解析

1.选B。（评估偏差）

2.选B。（控制进度的工具和技术）

3.选B。（实施已批准的变更）

4.选A。（通知受变更影响的干系人）

5.选B。（质量控制）

6.选D。（质量控制工具）

7.选A。（质量控制工具）

8.选A。（风险再评估）

9.选A。（风险应对）

10.选B。（问题日志）

11.选A。（与干系人沟通项目状态）

12.选B。（项目控制界限）

13.选C。（偏差分析）

14.选A。（风险应对措施）

15.选B。（根本原因分析）

2.5 项目收尾

本过程组PMP®考纲见表2.9和表2.10。

收尾过程组的2个过程，会考16道题目。其中结束项目或阶段会占到绝大部分的内容。这部分内容《PMBOK指南》写得太简单，考题大部分会从考纲要点中产生，建议大家仔细阅读和学习。

热身练习

1.项目即将结束，项目经理最重要的是要保证完成________。

A.项目组成员的绩效评估

B.工作产品，以完成检查核实

C.项目组成员已经分配到其他项目

D.项目计划更新

2.下面哪项最好地描述了项目的正式接受？

A.确实已经完成项目

B.客户签收项目产品的交付文档

C.最终付款完成

D.最终可交付成果送达客户

3.项目班子应通过以下哪种方式，使客户确认接受主要可交付成果？

A.请顾客在下一次工作会议上发表意见

B.获得书面的验收文件

C.要求顾客的工作人员进行全面检查

D.将成果的正式功能记录在案

4.在提交最后可交付物后，你完成了项目收尾工作，并宣告项目结束。两周以后，客户发现了一个合同内缺陷，要求修理。你将________。

A.拒绝，因为项目已经结束了

B.建议客户新立一个合同

C.纠正缺陷，告诉客户这是最后一次

D.纠正缺陷，并和客户进行正式的验收

5.组织最近委派一名资深项目经理对3个项目进行收尾工作。该项目经理在认真审查了所有项目的文档之后，发现所有3个项目在其5个项目阶段临近结束时都没有专门进行经验教训总结，在5个项目阶段开始时也没有按规定重新审查原始阶段目标以做出前进/不前进（go/no go）的判断。请问该项目经理接下来要做的最合适（Most Appropriate）的举动是________。

A.紧急叫停3个项目，联系发起人与相关重要干系人，召开项目审查会议，补全所有遗漏的决策点信息

B.联系高层，希望高层就此总结/决策点遗漏信息所造成的潜在风险做出评估和进一步的指示

C.审查项目总体可交付成果与总体目标的差异，并和项目管理信息系统所登记的变更进行对比，如果两者匹配，则表明项目进展在可控范围之内；如果存在明显差异，则就相关差异撰写调研报告与风险评估，上报高层，同时收尾项目

D.忽略此事件，继续按照项目章程、项目管理计划所规定的项目收尾程序收尾所有3个项目

6.采购收尾与行政收尾的区别是________。

A.采购收尾表示项目结束

B.行政收尾包含产品核实

C.采购收尾包含合同条款规定的具体程序

D.采购收尾涉及产品核实

7.你所在的公司是一个为州政府机关工作的承包商。你们公司最近为州政府完成了一个水资源管理项目，并已于今天正式与政府部门结算了该项目。现在要开始对这个项目进行采购审计。由下列哪个部门向你的公司发出合同结束的正式通告？

A.州政府的项目经理

B.负责合同管理的人员

C.项目控制负责人

D.项目发起人或所有人

8.项目所有的技术工作都已完成，下面哪项是接下来要做的？

A.项目预算

B.风险管理计划

C.职员管理计划

D.经验教训总结

9.从项目中学到的经验教训是有意义的，因为它________。

A.显示偏差的原因以及选择一些纠正措施的理由

B.必须汇总起来以满足组织策略和程序的要求

C.显示组织机构为什么选择某些项目

D.显示为什么有些人被选为项目经理和团队成员

10.项目经理为项目打算雇用一个供应商，项目经理希望查看之前与该供应商合作的类似项目的成功及失败之处，项目经理可以从哪里获得这个信息？

A.之前项目的风险登记册

B.之前项目的项目计划

C.之前项目的采购合同

D.之前项目的采购审计

11.作为买方，采购审计的目标是________。

A.总结经验教训，提供给本组织其他项目参考

B.确定卖方工作过程或可交付成果中存在的任何缺陷或问题

C.规定合同修改

D.审查卖方完成项目绩效的情况

12.项目活动中产生的项目文件（Project Files）、项目或阶段收尾文件（Project or Phase Closure Documents），历史信息（Historical Information），这些是________。

A.项目的可交付成果（Deliverable）

B.组织过程资产

C.历史信息

D.经验教训

13.在收尾一个项目的下列4个活动中，选择最有效的顺序。（1）收集经验教训；（2）移交项目的产品；（3）存档项目信息；（4）收集项目记录。

A.（1）—（2）—（3）—（4）

B.（2）—（4）—（1）—（3）

C.（1）—（2）—（4）—（3）

D.（3）—（2）—（1）—（4）

14.客户已经接受所有可交付成果，项目经理为什么还要和客户接触？

A.确认验收标准是否正确

B.调查客户满意度

C.更新项目管理计划

D.收回合同款项

15.项目结束阶段，合同、采购文件和相关的记录，通过什么进行管理？

A.合同变更控制系统

B.记录管理系统

C.合同管理系统

D.配置管理系统

16.以下所有问题都会在项目收尾审计中得到答案，除了________。

A.项目基准是否符合行业标准

B.项目完成程度是否符合预定的目标

C.项目成本有没有超出预算

D.项目进行中利用的技术是否发挥作用

17.在项目接近收尾时，所有功能已经完成。有一位团队成员提出要增加一项新功能，你的最佳反应是________。

A.拒绝，因为这是“镀金”（Gold-Plating）

B.与客户商讨，如果客户要增加这项功能，按照变更流程进行变更

C.记录这个变更，并通知公司管理层

D.同意，因为能提升客户满意度

热身练习答案和解析

1.选B。（可交付成果的最终验收）

2.选B。（将可交付成果的所有权移交给指定干系人）

3.选B。（可交付成果的最终验收）

4.选D。（不可自己宣告项目结束，需正式验收可交付成果）

5.选B。（C错在同时收尾项目）

6.选C。（采购收尾与行政收尾）

7.选B。（将最终的项目状态提供给所有干系人）

8.选D。（审查整理经验教训）

9.选A。（审查整理经验教训）

10.选D。（采购审计）

11.选A。（采购审计）

12.选B。（归档项目文件和材料）

13.选B。（收尾程序）14.选B。（通过客户反馈信息，测量客户满意度）

15.选B。（结束采购的工具）

16.选A。（项目收尾审计）

17.选A。（拒绝镀金）

2.6 交叉知识和技能

交叉知识和技能见表2.11。

很多软技能有关的情景题都来自这部分。

热身练习

1.你在努力成为一个优秀的项目经理，你发现自己习惯直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能？

A.换位的倾听技巧

B.演说技巧

C.演示技巧

D.积极倾听技巧

2.下列属于头脑风暴的收集需求的方法，除了________。

A.亲和图

B.思维导图

C.名义小组技术

D.德尔菲法

3.冲突解决方法中，强调一致而非差异的是________。

A.缓和

B.撤退

C.妥协

D.合作

4.你在从事一个非常艰难的野外建设项目。你有好几个月没回国了，喝的是一种当地工人喜欢喝的饮料——发酵的山羊奶。你是多么想喝一杯啤酒呀！最后，你问某人为什么当地人不像你们国家的人那样喝啤酒。这人转向你严肃地说：“你真是一个种族主义者。”他谴责你以下哪一点？

A.将行为归结为某种动机

B.你用老观点来思考他们的群体

C.聚焦于控制而不是融洽

D.相信你自己的文化固有的优越性及合理性

5.以下哪项信息收集技术可以把偏见降低到最低水平？

A.访谈法

B.德尔菲法

C.同事评审

D.名义小组

6.影响决策的主要因素不包括________。

A.时间限制

B.人员素质

C.团队参与

D.信任程度

7.作为你们团队的项目经理，你被告知其中一位团队成员已经开始了基于某个可交付成果的工作。然而，因为他是半途加入这项工作的，他开始觉得有些害怕和不安，因为他从组织其他成员那里观察得知他的工作非常重要。你该如何做？

A.告诉该团队成员你理解并承认他的任何担忧，然后向他提供支持和信心，告诉他具备实力和天赋，可以胜任工作

B.什么也不做

C.告诉该团队成员的经理，让她来处理这个问题

D.告知团队其他成员该可交付成果不能够及时完成

8.以下哪个工具用于识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征，并控制这些特征的任何变更？

A.配置管理系统

B.变更控制系统

C.信息发布系统

D.项目管理信息系统

9.在项目早期，项目经理的指导方式是________。

A.教练

B.支持

C.委派

D.指导

10.在项目管理中，下列哪种谈判技术用于解决冲突？

A.关注利益，而非立场

B.关注结果，而非起因

C.关注方法，而非个人

D.关注成果，而非奖励

11.在谈判中，当谈判陷入僵局时，首先应如何处理？

A.坚持自己的观点，大不了更换谈判人员或者由领导出面调解

B.先暂时休息，私下跟对方接触并赠送礼品

C.设法缓和对立情绪，弥合分歧，使谈判出现转机

D.坚决不让步，如无法达成一致则要求仲裁机构介入

12.项目在职员绩效方面出现了点问题。采取合适措施3个月后，绩效没有提高。最好采取下列哪种方式沟通？

A.正式书面

B.正式口头

C.非正式书面

D.非正式口头

13.有位同事正在为你的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。你手头有一份来自该竞争对手的文件，上面有敏感的技术信息，很可能对这位同事有帮助。你会与这位同事共享这份文件吗？

A.不，这会妨碍其他项目经理的工作

B.不，该文件属业主所有，必须保密

C.是的，有责任帮助公司和同事

D.是的，我将这份文件视为所学经验的一部分，它将会提高我的专业水平

14.为了使关键路径上的时间减少10%，项目经理可以采取以下行动，除了________。

A.增加资源

B.消除自由浮动时间

C.缩减进度时间表

D.平行开展活动

15.与干系人讨论、解决问题的最有效的方法是________。

A.电话或电视会议

B.电子邮件

C.传真

D.面对面会议

16.项目管理软件可以用以下哪个过程？

A.定义活动

B.排列活动顺序

C.控制进度

D.制定预算

17.下述都是干系人分类的方法，除了________。

A.权力/利益

B.权力/影响

C.权力/作用

D.凸显模型

18.确保所有参与者对某一话题达成共识的最有效的方法是________。

A.交互式沟通

B.推式沟通

C.拉式沟通

D.正式沟通

19.哪种理论认为在工作中有三种相关的动机：需要成就感、渴望获得权力和寻求归属感？

A.马斯洛需求层次理论

B.麦格雷戈（McGregor）的X理论和Y理论

C.大内的Z理论

D.麦克利兰的成就动机理论

热身练习答案和解析

1.选A。（积极有效的倾听）

2.选D。（头脑风暴技术）

3.选A。（冲突解决）

4.选D。（文化敏感性和多元化）

5.选B。（数据收集技术）

6.选C。（决策制定）

7.选A。（引导）

8.选A。（信息管理工具）

9.选D。（领导力）

10.选A。（谈判）

11.选C。（谈判）

12.选A。（沟通技术）

13.选B。（职业道德）

14.选B。（时间管理）

15.选D。（问题解决的工具）

16.选C。（项目管理软件）

17.选C。（干系人影响分析）

18.选A。（对目标受众有针对性的沟通）

19.选D。（团队激励方法）