更新时间：2025-06-09 17:32:06
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序言
第一章 不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么
千万别踩坑——沟通的误区
敢说话，还要会说话
沟通≠聊天
远离三种沟通心态
关闭自嗨模式，启动沟通闭环
有效沟通中，这些事要做到
沟通三角形，缺一不可
明确目的去沟通
沟通需要真诚的态度
换位思考去沟通
找准三个点，沟通不发慌
本章要点小结
第二章 沟通就是职场日常——了解常见沟通模型
观点或结论先行效率高——PREP模型
聚焦事实不主观——FIRE模型
用故事突出逻辑——SCI模型
学会“三明治”沟通法——EEE模型
真诚、有细节地赞美——FFC模型
接纳别人的情绪——FOSSA模型
第三章 突出重点不啰唆——如何与领导沟通
说服领导的沟通方式
阐述风险
说明利益
分析建议
汇报工作就四步
客观陈述重点
呈现有效数据
提炼原因支撑
给出解决方案
分享总结三要点
提炼亮点
有效对比
问题和总结
与领导沟通，这些细节要注意
遇到不确定的问题，准备几个方案
这两种问题不要请示
第四章 刚柔并济有效果——如何与下属沟通
如何给下属下达指令
下达指令的八个要点
面对不配合的下属如何沟通
与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力
有准备，多倾听
多发问，多鼓励
做到“三不要”
厉害的领导都会与下属谈心
五个疑问句，帮你驾驭沟通
跟下属谈心的关键
第五章 摆正关系易沟通——如何与同事沟通
摆正关系，沟通更顺畅
与合作关系的同事沟通的技巧
与竞争关系的同事沟通的技巧
与同事的暖心沟通术
提意见也可以“忠言不逆耳”
与老员工沟通的三个要点
得体有效地拒绝同事
化解与同事矛盾的话术
与同事沟通的那些小细节
敏感问题不讨论
表达简明扼要不拖拉
多说“我们”，少说“你”
重要的沟通提前约
平时多建立关系
第六章 拿捏痛点易成交——如何与客户沟通
利用痛点说服客户
三个环节挖掘需求
产品介绍的五个流程
客户不互动，怎么办
如何处理客户的异议
回答价格问题不必躲躲闪闪
怎样应对客户的“考虑一下”
逼单成交有方法
抓住成交的时机
给客户创造一个购买理由
促进成交的十个话术
第七章 热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通
遵循本职的沟通规范
了解情况要耐心
永远保持亲和力
用好服务语，沟通更顺畅
特殊情况如何沟通
化解冲突的沟通步骤
遇到不友善的沟通，如何处理
顾客要找领导投诉，如何处理
封底
